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Relatório de sessão (Resumo)

Este relatório retorna os dados cumulativos de todas as sessões realizadas por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Número de sessões
Número total de sessões gerenciadas. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio da sessão
Duração média das sessões. É o Tempo total das sessões dividido pelo Número de sessões. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo total das sessões
Duração cumulativa de todas as sessões. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio até o atendimento
Tempo médio decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Quantidade de tempo que o cliente vê a mensagem Aguardando técnico. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo total até o atendimento
Para todas as sessões, tempo total decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de atividade
Tempo médio no status Ativo. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo total de atividade
Para todas as sessões, tempo total no status Ativo. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de trabalho
O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo total de trabalho
Tempo total de utilização do Console técnico durante as sessões. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio em suspensão
Tempo médio no status Suspenso. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo total em suspensão
Tempo total no status Suspenso. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de transferência
Tempo médio no status Transferência. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo total de transferência
Tempo total no status Transferência. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de reinicialização
Tempo médio no status Reinicializando. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo total de reinicialização
Tempo total no status Reinicializando. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de reconexão
Tempo médio no status Reconectando. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo total de reconexão
Tempo total no status Reconectando. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo da sessão mais demorada
Duração da sessão exclusiva mais demorada. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
Número de sessões perdidas
Número de sessões que nunca foram atendidas (ou seja, sessões que nunca entraram no status Ativo). Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.