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Como enviar dados da sessão para um URL (Publicar em URL)
Sobre o recurso Publicar em URL
O recurso Publicar em URL é usado juntamente com APIs de integração de CRMs (especialmente requestPINCode) para fornecer um conjunto completo de ferramentas de integração com CRMs ou outros aplicativos.
O recurso Publicar em URL permite que você hospede o script do seu próprio servidor para gerenciar os dados da sessão do Rescue e processá-los como achar adequado. Alguns exemplos de possíveis utilizações incluem importação de bancos de dados e notificações por e-mail.
Como funciona
- O técnico do Rescue Lens inicia uma sessão de suporte.
- No início e/ou final de uma sessão, os dados da sessão são transferidos via HTTP Post ou XML para o URL especificado.
- Seu script processa os dados conforme especificado no código.
Variáveis do recurso Publicar em URL
São as variáveis enviadas pelo recurso Publicar em URL.
[...] é substituído pelo valor real dos dados. Este método faz um XML solicitar seu URL. Você gerenciaria isso por meio de um analisador de XML.
Dados da sessão do Rescue | Descrição |
---|---|
E-mail do técnico (conforme definido na guia Organização) | |
Plataforma do dispositivo do cliente | |
Baseado em HTTP POST
https://example.com/script.aspx]?SessionID=[...]&TechID=[...]&TechSSOID=[...] &TechDescr=[...]&CField0=[...]&CField1=[...]&CField2=[...]&CField3=[...]&CField4=[...] &CField5=[...]&Tracking0=[...]&ChatLog=[...]&Notes=[...]&WaitingTime=[...] &PickupTime=[...]&ClosingTime=[...]&WorkTime=[...]&LastActionTime=[...]&Transmitted=[...] &TSurvey0=[...]&TSurvey1=[...]&TSurvey2=[...]&TSurvey3=[...]&TSurvey4=[...]&TSurvey5=[...] &TSurvey6=[...]&TSurvey7=[...]&TSurvey8=[...]&TSurvey9=[...]
Como publicar dados da sessão em um URL
Esse recurso permite obter os dados da sessão do Rescue Lens de seus técnicos e publicá-los em um script que você tenha criado em seu próprio servidor.
- Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
- Selecione a guia Configurações.
- Em Dados da sessão de exportação, digite o URL no qual você deseja publicar detalhes da sessão.
Você pode publicar dados nos seguintes casos:
- Sempre que uma sessão é iniciada (sempre que o status Ativo é definido)
- Somente quando uma sessão é iniciada pela primeira vez (a primeira vez em que o status Ativo é definido)
- Quando a sessão é finalizada (status Encerrado definido)
- Quando uma sessão é suspensa ao ser colocada em espera ou transferida para um técnico
- Quando o Console técnico é atualizado ou fechado
- Insira um URL que seus técnicos possam acessar. Por exemplo: http://servidor_da_web/caminho
- Para autenticação, use este formato: http://[nome_de_usuário]:[senha]@servidor_da_web/caminho
- Conforme apropriado, escolha publicar detalhes da sessão como parâmetros em formato HTML ou dados em XML.
- Por padrão, o registro completo do bate-papo é publicado. Para controlar como os dados do bate-papo são publicados, selecione uma das seguintes opções:
- Selecione Omitir texto da conversa da publicação em um URL para publicar somente mensagens do sistema. Todo o bate-papo entre o técnico e o cliente é excluído.
- Selecione Omitir do armazenamento do centro de dados do Rescue o texto da conversa para garantir que somente mensagens do sistema sejam passadas para o centro de dados quando uma sessão é transferida ou colocada em espera ou quando o navegador que está executando o Console técnico é atualizado ou fechado durante a sessão. Somente mensagens do sistema serão publicadas ao final da sessão.
- Salve as alterações.
- Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao grupo de técnicos atual
- Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os seus subgrupos
- Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização