Este é o suporte do Rescue Lens

Este relatório retorna os dados de desempenho coletivo dos membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Importante: Este tipo de relatório NÃO contém dados para Sessões de controle ao vivo.

Número de sessões

O número total de sessões gerenciadas. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de login

O tempo total gasto conectado ao Console técnico. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Número médio de sessões por hora

O número médio de sessões gerenciadas por hora. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Velocidade média até o atendimento

O tempo médio decorrido entre o início do status Aguardando até a entrada no status Ativo (quando a sessão é atendida pelo técnico). Da perspectiva do cliente, é por quanto tempo o cliente vê a mensagem Aguardando técnico. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Duração média da sessão

O tempo médio que duram as sessões gerenciadas por técnicos na unidade selecionada. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total das sessões

A duração total das sessões gerenciadas por técnicos na unidade selecionada. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Sessão mais demorada

A duração da sessão mais demorada conduzida, durante o período selecionado, por qualquer membro da unidade selecionada. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de atividade

O tempo acumulado gasto no status Ativo com todas as sessões. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de trabalho

O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.