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Relatório de Sessões perdidas (Listar tudo)
Este relatório retorna os dados de cada sessão individual perdida por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.
Uma sessão perdida é qualquer sessão que entra na fila e nunca passa para o status Ativo.
Cada linha representa uma sessão perdida.
- Hora de início
- Hora exata em que a sessão passou para o status Aguardando. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Hora de término
- Hora exata em que o cliente encerrou a sessão (status Fechado) ou em que a sessão expirou (status Tempo limite esgotado). Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de espera
- Tempo decorrido entre a Hora de início e a Hora de término. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- ID da sessão
- Número exclusivo de identificação, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- Tipo de sessão
- Tecnologia usada pelo cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 100 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:
- Miniaplicativo móvel
- Calling Card
- Instant Chat
- Não supervisionado
- Miniaplicativo na LAN
- Miniaplicativo
- Status
- Status final na hora de término da sessão. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres.
- [Nome]
- O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres. . O valor informado real é inserido pelo cliente ou pelo técnico durante a geração da sessão. Por padrão, é o nome do cliente.
- [Campos personalizados]
- Os nomes destas colunas são derivados das seguintes configurações: Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres. .
- ID de acompanhamento
- Campo personalizado usado para mapear sessões do Rescue para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 256 caracteres.
- IP do cliente
- Endereço IP do cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 15 caracteres.
- Sessão privada
- No caso de sessões privadas, esta coluna lista o nome do técnico que iniciou a sessão. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Canal
- No caso de sessões de canal, nome do canal de entrada. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres.
- Grupo de técnicos
- Nome do grupo de técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão perdida. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.