Este relatório retorna os dados de cada sessão individual perdida por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Uma sessão perdida é qualquer sessão que entra na fila e nunca passa para o status Ativo.

Cada linha representa uma sessão perdida.

Hora de início

Hora exata em que a sessão passou para o status Aguardando. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Hora de término

Hora exata em que o cliente encerrou a sessão (status Fechado) ou em que a sessão expirou (status Tempo limite esgotado). Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de espera

Tempo decorrido entre a Hora de início e a Hora de término. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

ID da sessão

Número exclusivo de identificação, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tipo de sessão

Tecnologia usada pelo cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 100 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:

• Miniaplicativo móvel
• Calling Card
• Instant Chat
• Não supervisionado
• Miniaplicativo na LAN
• Miniaplicativo

Status

Status final na hora de término da sessão. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres.

[Nome]

O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo de nomes. O valor informado real é inserido pelo cliente ou pelo técnico durante a geração da sessão. Por padrão, é o nome do cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.

[Campos personalizados]

Os nomes destas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo personalizado. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres.

ID de acompanhamento

Campo personalizado usado para mapear sessões do Rescue para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 256 caracteres.

IP do cliente

Endereço IP do cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 15 caracteres.

Sessão privada

No caso de sessões privadas, esta coluna lista o nome do técnico que iniciou a sessão. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Canal

No caso de sessões de canal, nome do canal de entrada. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres.

Grupo de técnicos

Nome do grupo de técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão perdida. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.