Este é o suporte do Rescue Lens

Este relatório retorna os dados do desempenho diário acumulado dos membros da unidade selecionada por um determinado período.

Importante: Este tipo de relatório NÃO contém dados para Sessões de controle ao vivo.

Cada linha representa um registro de desempenho diário de um Grupo de técnicos.

Grupo de técnicos

O nome do Grupo de técnicos que trabalhou nas sessões. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Data

A data em que um ou mais membros do Grupo de técnicos esteve conectado durante o intervalo de tempo selecionado. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de login

Para todas as sessões, o tempo total usado para efetuar login no intervalo de tempo selecionado. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Número de sessões

O número total de sessões iniciadas durante o intervalo de tempo selecionado e encerradas até o momento do relatório da feito pela unidade selecionada. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Número de sessões por hora

Número de sessões dividido pelo Tempo total de login. A fórmula é: 3600 *(Número de sessões/Tempo Total de Login). Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Velocidade média até o atendimento

O tempo médio decorrido entre o início do status Em espera e o início da sessão pelo técnico. Na perspectiva do cliente, essa é a duração que o cliente vê na mensagem " Aguardando um técnico" Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Duração média

A duração média da sessão. Em outras palavras, a duração média entre o Tempo de atendimento e o Tempo de encerramento da sessão. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Sessão mais demorada

A duração da sessão mais demorada. Em outras palavras, a duração máxima entre o Tempo de atendimento (status Ativo) e o Tempo de encerramento da sessão (status Fechado). Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de atividade

Para todas as sessões, o tempo acumulado gasto no status Ativo de todas as sessões durante o período selecionado. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. A fórmula é: Tempo Total de sessão Total (Tempo de espera + Tempo de transferência + Tempo de recuperação + Tempo de reinicialização). Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de trabalho

A soma do Tempo de trabalho de todas as sessões durante o período selecionado. O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DataHora. Comprimento de dados: não especificado.