HELP FILE

Como evitar fraudadores que usam as contas de avaliação do LogMeIn Rescue de forma abusiva

Tenha cuidado com empresas maliciosas que têm usado as contas de avaliação do Rescue para tentar obter acesso indevido aos computadores dos clientes.

O LogMeIn Rescue é um software de suporte remoto usado por dezenas de milhares de empresas legítimas, incluindo 50 das maiores empresas de telecomunicações do mundo. Mas, assim como fraudes por e-mail, produtos legítimos não estão imunes às intenções maliciosas de algumas pessoas.

O uso deste software ou de qualquer um de nossos produtos com objetos ilegais ou maliciosos viola nossos termos e é passível de encerramento imediato da conta. Para proteger os clientes, aumentamos nossas iniciativas proativas e reativas, desde alterações no nosso produto e no processo de licença de avaliação para investigar e tomar ações em caso de recebimento de relatos de uso impróprio. Entretanto, consideramos que é igualmente importante orientar nossos clientes. Veja algumas dicas para evitar os fraudadores:

O que você deve fazer para evitar abusos?

  • De forma geral, se você tiver alguma suspeita, não conceda acesso remoto ao seu computador para ninguém. Um dos principais recursos de segurança do LogMeIn Rescue é a exigência de consentimento manual. Nenhuma ação pode ser realizada por um agente de suporte sem que o proprietário do computador conceda acesso.
  • Se algum agente suspeito entrar em contato com você, anote o código PIN de seis dígitos fornecido, mas NÃO o insira em lugar nenhum. Envie-nos imediatamente o código e qualquer outra informação relacionada: https://secure.logmeinrescue.com/ReportAbuse/Send. Pedimos que forneça os seguintes detalhes:
    • De que maneira entraram em contato com você (por e-mail, ligação telefônica, etc.)
    • A data e hora exatas da tentativa de fraude
    • O código PIN ou o link que pediram para você usar

O que você deve fazer se já tiver concedido acesso ao seu computador?

Para quem já tiver concedido acesso ao computador, é importante estar ciente de que o proprietário do computador tem controle total do processo de suporte.

  • Se você tiver concedido acesso a um técnico suspeito, clique no “mecanismo de segurança” ou pressione a tecla Pause/Break para encerrar imediatamente uma sessão de suporte ativa.

  • As seguintes situações, entre outras, devem ser consideradas suspeitas:
    • Você não solicitou ajuda, mas alguém a ofereceu.
    • O técnico pediu para você baixar um arquivo duvidoso.
    • O técnico pediu para enviar arquivos duvidosos ao seu computador.
    • O técnico solicitou informações confidenciais (como número de cartões de crédito, senhas, etc.).
  • Notifique-nos imediatamente a suspeita de fraude enviando todas as informações relacionadas em: https://secure.logmeinrescue.com/ReportAbuse/Send. Pedimos que forneça os seguintes detalhes:
    • De que maneira entraram em contato com você (por e-mail, ligação telefônica, etc.)
    • A data e hora exatas da tentativa de fraude
    • O código PIN ou o link que pediram para você usar