Werken met transformatiekaarten
Vanaf augustus 2022 ondersteunt versie 4.0 van de Rescue ServiceNow-integratie het aanpassen van transformatiekaarten. Hiermee kunt u Rescue session data koppelen aan specifieke velden binnen uw ServiceNow Instance.
Er zijn 6 transformatiekaarten waarmee u velden uit de inkomende sessie kunt koppelen aan specifieke velden in uw omgeving. Ze zijn allemaal standaard inactief. Als u gegevens aan specifieke velden wilt koppelen, activeert en wijzigt u een of meer van de volgende, afhankelijk van uw behoeften. Deze transformatiekaarten zijn bedoeld om te worden uitgevoerd nadat alle andere kaarten zijn verwerkt. De transformatiekaarten zijn:
- LogMeIn Userdef Create/Update Case (from chat)- Ontworpen om casusvelden bij te werken als de sessie is gestart via chat buiten Service Now om.
- LogMeIn Userdef Update Case (van PIN)- Ontworpen om casusvelden bij te werken als de sessie is gestart vanuit een bestaande casusregistratie.
- LogMeIn Userdef Create/Update Incident (from chat) - Ontworpen om incidentvelden bij te werken als de sessie is gestart via chat buiten Service Now om.
- LogMeIn Userdef Update Incident (vanaf PIN) - Ontworpen om incidentvelden bij te werken als de sessie is gestart vanuit een bestaande casusregistratie.
- LogMeIn Userdef Interactie maken/bijwerken (vanuit chat) - Ontworpen om interactievelden bij te werken als de sessie is gestart via chat buiten Service Now om.
- LogMeIn Userdef Update Interaction (van PIN) - Ontworpen om interactievelden bij te werken als de sessie is gestart vanuit een bestaande interactierecord.
Hoe een door de gebruiker gedefinieerde transformatiekaart wijzigen
Wanneer u een transformatiemap voor een van de doeltabellen (Zaak, Incident of Interactie) wijzigt, moet u zowel de (van chat) als de (van PIN) versie met dezelfde veldtoewijzingen wijzigen, zodat de updates in beide scenario's plaatsvinden. Voor de case transform maps moet CSM worden geïnstalleerd en voor de interaction transform maps moet Agent Workspace worden geïnstalleerd.
Om een transformatiekaart aan te passen, kun je beginnen door op een van de bovenstaande koppelingen te klikken of door te navigeren naar en het juiste item uit de lijst te selecteren. Deze kaarten zijn standaard inactief. Vink het vlaggetje Actief aan op de kaart en voeg de specifieke mapping toe die u wilt maken op het tabblad Veldkaarten onder aan het formulier.
Deze transformatiekaarten bevatten al scripts in het hoofdformulier en een On Before transformatiescript om ervoor te zorgen dat het bronrecord correct is voor de kaart. Zij hebben ook één veldtoewijzing met coalesce ingesteld op waar om de bij te werken record te identificeren. Deze bestaande scripts moeten ongewijzigd blijven om een correcte identificatie te waarborgen.
Als u niet wilt dat het logboek van de sessie wordt gepost naar werkaantekeningen of aanvullende opmerkingen, selecteer dan Geen in de systeemeigenschap Selecteer of de chat moet worden geplaatst bij werkaantekeningen, aanvullende opmerkingen, beide of geen enkele.