Werken met transformatiekaarten
Vanaf augustus 2022 ondersteunt versie 4.0 van de Rescue ServiceNow-integratie het aanpassen van transformatiekaarten. Hiermee kunt u Rescue session data koppelen aan specifieke velden binnen uw ServiceNow Instance.
Er zijn 6 transformatiekaarten waarmee u velden uit de inkomende sessie kunt koppelen aan specifieke velden in uw omgeving. Ze zijn allemaal standaard inactief. Als u gegevens aan specifieke velden wilt koppelen, activeert en wijzigt u een of meer van de volgende, afhankelijk van uw behoeften. Deze transformatiekaarten zijn bedoeld om te worden uitgevoerd nadat alle andere kaarten zijn verwerkt. De transformatiekaarten zijn:
- LogMeIn Userdef Create/Update Case (from chat)- Ontworpen om casusvelden bij te werken als de sessie via chat buiten Service Now is gestart.
- LogMeIn Userdef Update Case (from PIN) - Ontworpen om case velden bij te werken als de sessie is gestart vanuit een bestaande case record.
- LogMeIn Userdef Create/Update Incident (from chat) - Ontworpen om incidentvelden bij te werken als de sessie is gestart via chat buiten Service Now om.
- LogMeIn Userdef Update Incident (from PIN) - Ontworpen om incidentvelden bij te werken als de sessie is gestart vanuit een bestaand dossier.
- LogMeIn Userdef Create/Update Interaction (from chat) - Ontworpen om interactievelden bij te werken als de sessie is gestart via chat buiten Service Now om.
- LogMeIn Userdef Update Interaction (from PIN) - Ontworpen om interactievelden bij te werken als de sessie is gestart vanuit een bestaande interactierecord.
Hoe een door de gebruiker gedefinieerde transformatiekaart wijzigen
Wanneer u een transformatiemap voor een van de doeltabellen (Zaak, Incident of Interactie) wijzigt, moet u zowel de (van chat) als de (van PIN) versie met dezelfde veldtoewijzingen wijzigen, zodat de updates in beide scenario's plaatsvinden. Voor de case transform maps moet CSM worden geïnstalleerd en voor de interaction transform maps moet Agent Workspace worden geïnstalleerd.
Om een transformatiekaart te wijzigen, kunt u beginnen door op een van de bovenstaande links te klikken of te navigeren naar en het juiste item uit de lijst te selecteren. Deze kaarten zijn standaard inactief. Vink de vlag Actief aan op de kaart en voeg de specifieke mapping toe die u wilt maken op het tabblad Veldkaarten onderaan het formulier.
Deze transformatiekaarten bevatten al scripts binnen het hoofdformulier en een On Before transformatiescript om ervoor te zorgen dat het bronrecord correct is voor de kaart. Zij hebben ook één veldtoewijzing met coalesce ingesteld op waar om de bij te werken record te identificeren. Deze bestaande scripts moeten ongewijzigd blijven om een correcte identificatie te waarborgen.
Als u niet wilt dat het sessielogboek wordt gepost naar werkaantekeningen of aanvullende opmerkingen, selecteert u Geen in de systeemeigenschap Selecteer of de chat moet worden geplaatst bij werkaantekeningen, aanvullende opmerkingen, beide of geen enkele.