Integratie van Rescue en ServiceNow
Artikelen met betrekking tot maatwerk zijn geschreven voor een technisch publiek dat ervaring heeft met webontwikkeling. Kennis van HTML, CSS en JavaScript is vereist.
De Connector service koppelt ServiceNow en GoTo Rescue, waardoor een ServiceNow gebruiker eenvoudig een Rescue sessie kan aanmaken direct in de ServiceNow incident interface en alle Rescue sessie geschiedenis, chat dialoog en notities terug kan koppelen naar een ServiceNow incident voor toekomstige referentie.
Zodra de ServiceNow/
Rescue integratie is opgezet, kunnen ServiceNow gebruikers het volgende doen:
- Profiteer van een soepele workflow van het aanmaken van een ticket in ServiceNow tot een ondersteuningssessie op afstand in Rescue
- Eenvoudig een GoTo Rescue PIN genereren in de ServiceNow interface
- Synchroniseer alle chatgesprekken en sessiegeschiedenis van Rescue naar ServiceNow
- Synchroniseer alle notities van Rescue naar ServiceNow
- Installatie van gecertificeerde integratie van ServiceNow en Rescue
- ServiceNow configureren
- Werken met transformatiekaarten
- Gebruik van de ServiceNow/Rescue Connector
In deze sectie:
Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022