HELP FILE


Waarom krijg ik de foutmelding "De technicusaccount bestaat niet meer"?

    Als u de foutmelding "The technician account no longer exists" krijgt wanneer u probeert in te loggen op Rescue, moet een van de volgende dingen zijn gebeurd.

    • Een beheerder of hoofdbeheerder heeft de technicusaccount verwijderd.
      Belangrijk: Het is niet mogelijk voor Rescue Administrators of GoTo Support om een verwijderde technicus te herstellen.
    • Een beheerder of hoofdbeheerder heeft de technicusaccount in het Beheercentrum gewijzigd in de status Uitgeschakeld.

    Problemen oplossen

    Afhankelijk van uw rol als Rescue gebruiker doet u het volgende.

    U bent ook een Rescue Administrator
    1. Log in op het Rescue Admin Center.
    2. Zorg ervoor dat de gebruiker geselecteerd is in de Organization Tree, en klik op het Organisatie tabblad.
    3. Zorg ervoor dat onder Status de optie Ingeschakeld is geselecteerd.
    4. Klik op Wijzigingen opslaan.
    Let op: GoTo Support kan de status van een technicus niet veranderen van Uitgeschakeld naar Ingeschakeld. Deze actie kan alleen worden uitgevoerd door een Rescue (Master) Administrator.
    Let op: Als u denkt dat de gebruiker per ongeluk is verwijderd of op Uitgeschakeld is gezet, kunt u het Auditrapport uitvoeren om te bevestigen welke gebruiker de actie heeft uitgevoerd.
    Je bent alleen een technicus
    Neem contact op met uw Rescue (Master) Administrator voor informatie en probleemoplossing.