HELP FILE


Waarop hebben de tijdvelden in Rescue-sessierapporten betrekking?

    • Verbindingstijd: de periode tussen het moment dat de klant op "Verbinding maken met technicus" klikt en de applet van de klant verbinding maakt met de Rescue gateway.
    • Wachttijd: de periode tussen de verbinding van de klantenapplet met de Rescue gateway en de start van de sessie door de technicus.
    • Totale tijd: de periode tussen het begin en het einde van een sessie door de technicus.
    • Actieve tijd: de tijd dat de doelcomputer gereed is of ondersteund wordt.
    • Werktijd: de hoeveelheid tijd die de technicus actief de Rescue Technician Console bedient, binnen een specifieke sessie.
    • Onderbrekingstijd: de tijd dat een sessie door de technicus in de wacht wordt gezet.
    • Overdrachtstijd: de hoeveelheid tijd die de sessie doorbrengt tussen technici.
    • Herstarttijd: de tijd dat de doelcomputer bezig is met herstarten.
    • Herverbindingstijd: de tijd die een sessie nodig heeft om opnieuw verbinding te maken, in het geval van een ongeplande verbreking van de verbinding.