Waarop hebben de tijdvelden in Rescue-sessierapporten betrekking?
- Verbindingstijd: de periode tussen het moment dat de klant op "Verbinding maken met technicus" klikt en de applet van de klant verbinding maakt met de Rescue gateway.
- Wachttijd: de periode tussen de verbinding van de klantenapplet met de Rescue gateway en de start van de sessie door de technicus.
- Totale tijd: de periode tussen het begin en het einde van een sessie door de technicus.
- Actieve tijd: de tijd dat de doelcomputer gereed is of ondersteund wordt.
- Werktijd: de tijd dat de technicus de Rescue Technician Console actief bedient, binnen een bepaalde sessie.
- Onderbrekingstijd: de tijd dat een sessie door de technicus in de wacht wordt gezet.
- Overdrachtstijd: de hoeveelheid tijd die de sessie doorbrengt tussen technici.
- Herstarttijd: de tijd dat de doelcomputer bezig is met herstarten.
- Herverbindingstijd: de tijd die een sessie nodig heeft om opnieuw verbinding te maken, in het geval van een ongeplande verbreking van de verbinding.
Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022