Hallo! Wij staan klaar om u te helpen.

Technici volgen deze stappen om te profiteren van de ServiceNow/Rescue integratie.

De onderstaande instructies zijn ook van toepassing bij gebruik van het Case record type.

Let op: Een aparte add-on is vereist voor de Gevallen functionaliteit.

Let op: Om de ServiceNow connector te kunnen gebruiken, moet u ten minste de rollen "soap_upate" en "itil" hebben.

1. In ServiceNow, maak een nieuw incident aan en sla het op.
   Belangrijk: Het incident moet in ServiceNow worden opgeslagen voordat een Rescue PIN kan worden gegenereerd.

2. Klik op Generate GoTo PIN.

   Resultaat: Het venster Generate GoTo PIN wordt weergegeven.

3. Voer uw GoTo Rescue gebruikersnaam en wachtwoord in.
4. Voer uw ServiceNow-wachtwoord in.

   Resultaat: Als u een ongeldig ServiceNow-wachtwoord invoert, wordt de PIN gegenereerd, maar na afloop van de sessie wordt het activiteitenlogboek naar de technicus gemaild in plaats van gesynchroniseerd met ServiceNow.

5. Klik op OK.

   Resultaat: Er wordt een GoTo Rescue PIN aangemaakt. Afhankelijk van de e-mailconfiguratie ontvangt de technicus een e-mail met de PIN en ziet hij een pop-up in ServiceNow, terwijl de klant een PIN ontvangt met een link om een Rescue sessie aan te maken.

   Denk eraan: Het ontvangen van een e-mail met de PIN-code is ook afhankelijk van gerelateerde instellingen op de pagina Instellingen van Rescue Integratie in ServiceNow. Zie paragraaf ServiceNow configureren in Rescue configureren.

6. Beheer de sessie in Rescue.

   Resultaat: Na afloop van de sessie wordt de volgende informatie gesynchroniseerd van Rescue naar ServiceNow

   • Alle chat-dialogen
   • Alle sessie geschiedenis en acties
   • Alle informatie die tijdens de sessie is ingevoerd in het tabblad Notitie en geschiedenis

Tip: Vernieuw het ServiceNow incident om de gesynchroniseerde informatie te zien.