HELP FILE
Met behulp van de ServiceNow/Rescue-connector
Artikelen over aanpassingen zijn geschreven voor een technisch publiek dat ervaring heeft met webontwikkeling. Kennis van HTML, CSS en JavaScript is vereist.
Technici volgen deze stappen om de ServiceNow/Rescue-integratie te implementeren.
De instructies hieronder zijn ook van toepassing bij gebruik van het opnametype Case.
Opmerking: Een aparte extensie is vereist voor de functionaliteit van Cases.
Opmerking: Om de ServiceNow-connector te kunnen gebruiken, moet u ten minste de rollen “ soap_upate” en “itil” hebben.
- Maak een nieuw supportincident aan in ServiceNow en sla dit op. Belangrijk: het incident moet worden opgeslagen in ServiceNow voordat een Rescue-pincode gegenereerd kan worden.
- Klik op LogMeIn-pincode genereren.
Het venster LogMeIn-pincode genereren wordt weergegeven.
- Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord van LogMeIn Rescue in.
- Voer uw ServiceNow-wachtwoord in.
Als u een ongeldig wachtwoord voor ServiceNow invoert, wordt de pincode wel gegenereerd maar wordt aan het einde van de sessie het activiteitenlogbestand per e-mail naar de technicus verzonden, en niet gesynchroniseerd met ServiceNow.
- Klik op OK.
Een LogMeIn Rescue-pincode wordt gegenereerd. Afhankelijk van de e-mailconfiguratie ontvangt de technicus een e-mail met de pincode en ziet een pop-up in ServiceNow, en ontvangt de klant een pincode met een koppeling om een Rescue-sessie aan te maken.Let op: om een e-mail met de pincode te ontvangen moeten de gerelateerde instellingen ook zodanig geconfigureerd zijn op de pagina Instellingen van Rescue-integratie in ServiceNow. Raadpleeg het gedeelte ServiceNow configureren in LogMeIn Rescue configureren.
- De sessie in Rescue beheren.
Aan het einde van de sessie wordt de volgende informatie gesynchroniseerd vanuit Rescue naar ServiceNow:
- Alle chatvensters
- Alle sessiegeschiedenis en -handelingen
- Alle tijdens de sessie ingevoerde informatie in het tabblad Notitie en geschiedenis
Tip: vernieuw ServiceNow-incident om de gesynchroniseerde informatie te zien.