HELP FILE


Gebruik van de ServiceNow/Rescue Connector

    Artikelen met betrekking tot customization zijn geschreven voor een technisch publiek dat ervaring heeft met webontwikkeling. Kennis van HTML, CSS en JavaScript is vereist.

    Technici volgen deze stappen om te profiteren van de ServiceNow/Rescue integratie.

    De onderstaande instructies zijn ook van toepassing bij gebruik van het Case record type.
    Let op: Een aparte add-on is vereist voor de Gevallen functionaliteit.
    Let op: Om de ServiceNow connector te kunnen gebruiken, moet u ten minste de rollen "soap_upate" en "itil" hebben.
    1. In ServiceNow, maak een nieuw incident aan en sla het op.

      Belangrijk: Het incident moet in ServiceNow worden opgeslagen voordat een Rescue PIN kan worden gegenereerd.

    2. Klik op Generate GoTo PIN.

      Resultaat: Het venster Generate GoTo PIN wordt weergegeven.

    3. Voer uw GoTo Rescue gebruikersnaam en wachtwoord in.
    4. Voer uw ServiceNow-wachtwoord in.

      Resultaat: Als u een ongeldig ServiceNow-wachtwoord invoert, wordt de PIN gegenereerd, maar na afloop van de sessie wordt het activiteitenlogboek naar de technicus gemaild in plaats van gesynchroniseerd met ServiceNow.

    5. Klik op OK.

      Resultaat: Er wordt een GoTo Rescue PIN aangemaakt. Afhankelijk van de e-mailconfiguratie ontvangt de technicus een e-mail met de PIN en ziet hij een pop-up in ServiceNow, terwijl de klant een PIN ontvangt met een link om een Rescue sessie aan te maken.

      Denk eraan: Het ontvangen van een e-mail met de PIN-code is ook afhankelijk van gerelateerde instellingen op de pagina Instellingen van Rescue Integratie in ServiceNow. Zie paragraaf ServiceNow configureren in Rescue configureren.

    6. Beheer de sessie in Rescue.

      Resultaat: Na afloop van de sessie wordt de volgende informatie gesynchroniseerd van Rescue naar ServiceNow

      • Alle chat-dialogen
      • Alle sessie geschiedenis en acties
      • Alle informatie die tijdens de sessie is ingevoerd in het tabblad Notitie en geschiedenis

    Tip: Vernieuw het ServiceNow incident om de gesynchroniseerde informatie te zien.