Technici volgen deze stappen om te profiteren van de ServiceNow/LogMeIn Rescue integratie.

1. In ServiceNow, maak een nieuw incident aan en sla het op.
   Important: Het Incident moet worden opgeslagen in ServiceNow voordat een LogMeIn Rescue PIN kan worden gegenereerd.
2. Klik op Genereer LogMeIn Rescue PIN.

   Result: Het venster Genereer LogMeIn Rescue PIN wordt weergegeven.

3. Voer uw LogMeIn Rescuegebruikersnaam en wachtwoord in.
4. Voer uw ServiceNow-wachtwoord in.

   Result: Als u een ongeldig wachtwoord voor ServiceNow invoert, wordt de pincode wel gegenereerd maar wordt aan het einde van de sessie het activiteitenlogbestand per e-mail naar de technicus verzonden, en niet gesynchroniseerd met ServiceNow.

5. Klik op OK.

   Result: Er wordt een LogMeIn Rescue PIN gegenereerd. Afhankelijk van de e-mailconfiguratie ontvangt de technicus een e-mail met de PIN en ziet hij een pop-up in ServiceNow, terwijl de klant een PIN ontvangt met een koppeling om een LogMeIn Rescue sessie aan te maken.

   Remember: Het ontvangen van een e-mail met de Pincode is ook afhankelijk van de gerelateerde instellingen op de instellingenpagina van LogMeIn Rescue Integratie in ServiceNow. Zie ServiceNow configureren.

6. Sessiebeheer in LogMeIn Rescue.

   Result: Na afloop van de sessie wordt de volgende informatie gesynchroniseerd van LogMeIn Rescue naar ServiceNow:

   • Alle chatvensters
   • Alle sessiegeschiedenis en -handelingen
   • Alle tijdens de sessie ingevoerde informatie in het tabblad Notitie en geschiedenis