De Rescue Technician Console is de interface die technici gebruiken om klanten op afstand te ondersteunen.

1. Op een ticketpagina voert u uw Rescue referenties in de app in.

   Resultaat: De app bewaart uw inloggegevens voor de huidige sessie.

2. Om de Technician Console te openen vanuit een Zendesk ticket, selecteer Open the Technician Console in de app.

Wanneer u met een klant correspondeert over een probleem via een ticket of over de telefoon, kan het zijn dat u een sessie op afstand wilt starten om het probleem op te lossen. De sessie op afstand moet door de klant worden gestart met behulp van een link en een PIN-code.

1. Klik op Krijg een pincode in de Rescue app op het Zendesk ticket.
   Opmerking: Om GoTo sessiegegevens terug te ontvangen op een Zendesk ticket, moet de pincode worden aangemaakt met behulp van de .

2. Klik op de gegenereerde PIN-code om een ticketcommentaar te maken dat zowel de PIN-code als een link voor de klant bevat om de sessie op afstand te starten.
3. Verstuur het ticket om de informatie naar de klant te e-mailen.

Tijdens een remote sessie gestart vanuit een Zendesk ticket, kan de technicus in de Technicial Console de naam zien van de persoon, die de sessie heeft aangevraagd.

Wanneer u een sessie op afstand beëindigt vanuit een Zendesk ticket, plaatst Rescue gegevens over de sessie in het ticket. U kunt bevestigen dat de informatie is gepost door het gebeurtenissenlogboek in de Technician Console te bekijken.