product icon

Rescue gebruiken met Zendesk

    Artikelen met betrekking tot maatwerk zijn geschreven voor een technisch publiek dat ervaring heeft met webontwikkeling. Kennis van HTML, CSS en JavaScript is vereist.

    Starten van de Technician Console

    De Rescue Technician Console is de interface die technici gebruiken om klanten op afstand te ondersteunen.

    U moet inloggen op Rescue vanuit een Zendesk ticket.

    1. Op een ticketpagina voert u uw Rescue referenties in de app in.

      Resultaat: De app bewaart uw inloggegevens voor de huidige sessie.

    2. Om de Technician Console te openen vanuit een Zendesk ticket, selecteer Open the Technician Console in de app.

    Een Remote Sessie starten vanaf een Ticket

    Wanneer u met een klant correspondeert over een probleem via een ticket of over de telefoon, kan het zijn dat u een sessie op afstand wilt starten om het probleem op te lossen. De sessie op afstand moet door de klant worden gestart met behulp van een link en een PIN-code.

    1. Klik op Krijg een pincode in de Rescue app op het Zendesk ticket.

      Opmerking: Om GoTo sessiegegevens terug te ontvangen op een Zendesk ticket, moet de pincode worden aangemaakt met behulp van de .

    2. Klik op de gegenereerde PIN-code om een ticketcommentaar te maken dat zowel de PIN-code als een link voor de klant bevat om de sessie op afstand te starten.
    3. Verstuur het ticket om de informatie naar de klant te e-mailen.

    Ticketinformatie bekijken tijdens de Remote Session

    Tijdens een remote sessie gestart vanuit een Zendesk ticket, kan de technicus in de Technicial Console de naam zien van de persoon, die de sessie heeft aangevraagd.

    Beëindigen van een Remote Sessie

    Wanneer u een sessie op afstand beëindigt vanuit een Zendesk ticket, plaatst Rescue gegevens over de sessie in het ticket. U kunt bevestigen dat de informatie is gepost door het gebeurtenissenlogboek in de Technician Console te bekijken.

    Informatie over een Remote Sessie in een Ticket bekijken

    U kunt de details van een sessie op afstand bekijken in het ticket waarmee de sessie is gestart. Opmerkingen van Rescue worden weergegeven als tekstballonnen met het Rescue pictogram. Beschikbare details omvatten:

    • Sessie- en technicusgegevens, zoals sessie-ID, naam van de technicus en e-mailadres van de technicus
    • Sessietijdstempels zoals wachttijd, werktijd en tijd van laatste actie
    • Chattranscript
    • Antwoorden op de enquête van technici
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022