Dit rapport toont cumulatieve gegevens van alle sessies door een lid van de geselecteerde unit tijdens de geselecteerde periode

Aantal sessies

Het totaal aantal verwerkte enquêtes. Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde sessietijd

De gemiddelde duur van de sessies. De totale sessietijd gedeeld door het aantal sessies. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale sessietijd

De totale lengte van alle sessies. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde ophaaltijd

De gemiddelde verstreken tijd tussen het begin van de wachtstatus en het starten van de sessie door de technicus. Vanuit het perspectief van de klant, is dit de hoeveelheid tijd dat de klant het bericht Wacht op technicus ziet. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale ophaaltijd

Voor alle sessies, de totale verstreken tijd tussen het begin van de wachtstatus en het starten van de sessie door de technicus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde actieve tijd

De gemiddelde tijd in de actieve status. De actieve tijd is de tijd die is verstreken tussen het ophalen (status Actieve status) en afsluiten (status Gesloten) van een sessie, exclusief onderbrekingstijd, overdrachtstijd, herstarttijd en herverbindingstijd. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale actieve tijd

De totale tijd in de actieve status voor alle sessies. De actieve tijd is de tijd die is verstreken tussen het ophalen (status Actieve status) en afsluiten (status Gesloten) van een sessie, exclusief onderbrekingstijd, overdrachtstijd, herstarttijd en herverbindingstijd. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde werktijd

De werktijd is de werkelijke gebruikstijd van de Technician Console tijdens een sessie. Dit is de tijd die de technicus daadwerkelijk doorbrengt met het gebruiken van de functies van de Technician Console: (1) de sessie moet geselecteerd zijn (2) en er moet een actieve verbinding met de applet zijn, (3) terwijl de Technician Console in focus is en (4) de status van de technicus niet 'Afwezig' is. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale werktijd

De totale gebruikstijd van de Technician Console tijdens alle sessies. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde onderbrekingstijd

De gemiddelde tijd in de onderbrekingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale onderbrekingstijd

De totale tijd in de onderbrekingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde overdrachtstijd

De gemiddelde tijd in de overdrachtsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale overdrachtstijd

De totale tijd in de overdrachtsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde herstarttijd

De gemiddelde tijd in de herstartstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale herstarttijd

De totale tijd in de herstartstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde herverbindingstijd

De gemiddelde tijd in de herverbindingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale herverbindingstijd

De totale tijd in de herverbindingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Langste sessietijd

De tijdsduur van de langste sessie. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Aantal gemiste sessies

Het aantal sessies dat nooit is opgehaald (die nooit de actieve status hebben gekregen). Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.