Dit rapport toont de gegevens van iedere unieke sessie door een lid van de geselecteerde unit tijdens de geselecteerde periode

Iedere rij komt overeen met een unieke sessie.

Starttijd

De precieze tijd waarop de sessie overgegaan is naar de status Actief. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Eindtijd

De precieze tijd waarop de sessie overgegaan is naar de status Gesloten of Time-Out. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Laatste actietijd

De exacte tijd van de actie waarmee de status 'actief' van de technicus is beëindigd. Een technicus is actief als hij in een sessie is en de Technician Console en de applet voor die sessie een werkende verbinding hebben (de sockets tussen de Technician Console en de applet zijn verbonden). De volgende gebeurtenissen beëindigen de status 'actief' van de technicus:

• De status van de technicus verandert in 'Afwezig'.
• De technicus verliest de verbinding met de klant.
• Het tabblad Sessie wordt gedeselecteerd of de Technician Console wordt naar de achtergrond verplaatst terwijl er geen actief nieuw venster van de sessie geopend is.
• Het nieuwe venster van de sessie raakt inactief terwijl ofwel het tabblad Sessie gedeselecteerd is ofwel de Technician Console op de achtergrond is.
• De technicus of beheerder beëindigt of onderbreekt de sessie of draagt deze over.

Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Naam van technicus

De naam van de technicus die is opgeslagen in het veld Naam op het tabblad Organisatie. Datatype: String.Datalengte: 128 tekens.

Technicus-ID

Een automatisch gegenereerd, uniek identificatienummer. Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.

E-mailadres van technicus

Het e-mailadres van de technicus dat is opgeslagen in het veld E-mail in het tabblad Organisatie. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.

Sessie-ID

Een automatisch gegenereerd, uniek identificatienummer. Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.

Sessietype

De gebruikte technologie aan de zijde van de klant. Datatype: String.Datalengte: 100 tekens. Mogelijke waarden zijn:

• Mobiele applet
• Calling Card
• Instant Chat
• Onbeheerd
• Op het LAN-netwerk verbinden
• Applet

Status

De uiteindelijke status op het moment van de laatste actie die uitgevoerd is door de technicus. Datatype: String. Datalengte: 64 tekens. Mogelijke waarden zijn:

• Bezig met verbinden
• Aan het wachten
• Actief
• Afgesloten door klant
• Afgesloten door technicus
• Bezig met overdragen
• Overgedragen
• Afgesloten door wachtende klant
• Time-out opgetreden
• Afgebroken: technicus werd verwijderd of uitgeschakeld
• Opnieuw opstarten
• Opnieuw verbinding maken
• Onderbroken
• Time-out opgetreden: gesloten door technicus.
• Offline
• Verbinding is beëindigd
• Opnieuw opgestart
• Geweigerd door de klant

[Naam]

De naam van deze kolom wordt afgeleid van de volgende instelling: Algemene instellingen > Aangepaste velden > Naam voor naamveld. De gemelde waarde wordt tijdens het genereren van de sessie ingevoerd door een klant of een technicus. Dit is standaard de naam van de klant. Datatype: String.Datalengte: 128 tekens.

[Aangepaste Velden]

De namen van deze kolommen zijn afgeleid van de volgende instellingen: Algemene instellingen > Aangepaste velden > Naam voor aangepast veld. Datatype: String.Datalengte: 64 tekens.

Tracerings-ID

A custom field used for mapping LogMeIn Rescue sessions to a CRM system or for other custom administrative purposes. Datatype: String.Datalengte: 256 tekens.

IP van klant

Het IP-adres van de klant. Als er geen waarde wordt gerapporteerd, heeft uw organisatie er waarschijnlijk voor gekozen geen IP-adresgegevens van klanten op te slaan ( Algemene instellingen > IP-adres van klant niet opslaan). Datatype: String. Datalengte: 15 tekens.

Apparaat-ID

Het apparaat-ID van de klant. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.

Gebruikte tool

Deze kolom toont de Technician Console-tools die door de technicus worden gebruikt tijdens de sessie. Zie de legenda onder aan het rapport voor een uitleg van de afkortingen. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.

Opmerking: De legenda is alleen beschikbaar in de HTML rapportuitvoer. Het wordt niet geëxporteerd en is alleen zichtbaar op het scherm wanneer HTML is geselecteerd voor uitvoer.

Opgelost/onopgelost

Deze kolom wordt niet meer actief gebruikt, maar kan toch resultaten bevatten als u rapporten maakt van sessies die vóór mei 2009 hebben plaatsgevonden (Opgelost/onopgelost, zoals verzonden door technicus). Datatype: String.

Kanaal-ID

De Kanaal-ID van het kanaal dat gebruikt wordt tijdens de sessie. Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.

Kanaalnaam

De naam van het kanaal dat gebruikt wordt tijdens de sessie. Datatype: String. Datalengte: 64 tekens.

Calling Card

De naam van het installatieprogramma van de Calling Card die tijdens de sessie gebruikt wordt. Datatype: String. Datalengte: 64 tekens.

Verbindingstijd

Vanaf het begin van de download van de applet tot het moment dat de sessie in een wachtrij verschijnt. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Wachttijd

Vanaf het begin van de Wachtstatus tot het starten van de sessie (Actieve status). Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale tijd

De som van de Actieve tijd, Onderbrekingstijd, Overdrachtstijd, Herstarttijd en Herverbindingstijd, maar zonder de Verbindingstijd en de Wachttijd. Dit is niet hetzelfde als de Totale Tijd die getoond wordt in de Sessielijst van de Technician Console. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Actieve tijd

De totale tijd dat de sessie zich in de Actieve status bevond. De actieve tijd is de tijd die is verstreken tussen het ophalen (status Actieve status) en afsluiten (status Gesloten) van een sessie, exclusief onderbrekingstijd, overdrachtstijd, herstarttijd en herverbindingstijd. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Werktijd

De werktijd is de werkelijke gebruikstijd van de Technician Console tijdens een sessie. Dit is de tijd die de technicus daadwerkelijk doorbrengt met het gebruiken van de functies van de Technician Console: (1) de sessie moet geselecteerd zijn (2) en er moet een actieve verbinding met de applet zijn, (3) terwijl de Technician Console in focus is en (4) de status van de technicus niet 'Afwezig' is. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Onderbrekingstijd

De tijd in de Onderbrekingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Overdrachtstijd

De tijd in de Overdrachtsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Herstarttijd

De tijd in de Herstartstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Herverbindingstijd

De tijd in de Herverbindingsstatus vanwege een probleem aan de kant van de klant. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Platform

Het besturingssysteem van de klant. Datatype: String. Gegevenslengte: 20 tekens.

Browsertype

Het type browser waarin de klant de Instant Chat-sessie heeft gestart. Datatype: String.Datalengte: niet gespecificeerd.

Technician Group

The name of the Technician Group to which the technician belonged at the time of the session. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.

First Chat Time

First Chat Time designates the length of time from session initiation until the first chat message is sent by a technician.

Please note that First Chat Time includes Waiting Time.

Opmerking: First Chat Time is not calculated for sessions in Collaborating status.

Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Wrap Time

Wrap Time designates the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from Technician Console queue).

Transferred Sessions

• For the "Transferred From" technician Wrap Time is 0.
• For the "Transferred To" technician, Wrap Time is calculated as the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from Technician Console queue).

Collaboration Sessions

• For the Lead Technician, Wrap Time is calculated as the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the Lead Technician or by Global Session Time-out (and, thus, removed from his Technician Console queue).
• For the collaborating technician, Wrap Time is calculated as the difference between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the Collaborating Technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from his Technician Console queue).

Opmerking: If the technician closes an Active, Offline, Rebooting, or Reconnecting session, Wrap Time is 0.

Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Transferred to

The technician or channel to which the session was transferred. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.

Time of Sending First Chat Message

The exact time when the first chat message was sent by a technician. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Customer Message Count

The total number of messages sent by the customer in the Technician Console chatlog. Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.

Technician Message Count

The total number of messages sent by the technician in the Technician Console chatlog. Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.

System Message Count

The total number of system messages that appeared in the Technician Console chatlog. Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.