HELP FILE


Sessie details werden niet toegevoegd aan het Zendesk Ticket na beëindiging van de sessie

Artikelen over aanpassingen zijn geschreven voor een technisch publiek dat ervaring heeft met webontwikkeling. Kennis van HTML, CSS en JavaScript is vereist.

Zorg ervoor dat uw sessie PIN code is gegenereerd vanuit Zendesk, vanuit een nieuwe of bestaande ticket pagina. Dit is nodig om sessie details naar een ticket terug te kunnen sturen.

  1. Controleer de eventlog in uw Rescue Technician Console. Als u een fout ziet zoals: Het posten van details van sessie [sessie ID] naar de opgegeven URL is mislukt. Statuscode geretourneerd door server: 400, moet u de logs naar Zendesk Support sturen.
  2. Navigeer naar C:\Users\[gebruikersnaam]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue en haal het volgende op:
    1. Foutenlogboek van de dag dat de fout optrad. Dit bestand wordt voorafgegaan door LMIRescue.
    2. Gegevensmap van de sessiepost, geïdentificeerd door sessiondatapost_[sessie-ID].
  3. Zip de logs en voeg ze bij uw support ticket.