HELP FILE


Sessies opnemen

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Volg deze procedure om een opname te maken van alle schermactiviteiten tijdens de besturing op afstand of de sessie Bureaubladweergave.

    De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om sessies op te nemen.

    1. Klik tijdens Afstandsbediening of Bureaubladweergave op het pictogram Schermopname op de werkbalk Afstandsbediening.

      Schermopname

    2. Selecteer Schermopname starten.

      Resultaat: Wanneer u dit nog niet hebt gedaan, zult u worden gevraagd om een map te kiezen waarin de opnamen zullen worden opgeslagen.

      Let op: De klant wordt tijdens een afstandsbedieningssessie gevraagd wanneer de technicus de schermopname start. Deze vraag wordt ook weergegeven als de klant de technicus eerder al toegang tot zijn computer heeft verleend.

    3. Het opnemen begint. Alle activiteit op het scherm van de klant zal worden opgenomen.
    4. Om de opname te stoppen, klikt u nogmaals op de knop Schermopname en selecteert u Schermopname stoppen.

      Resultaat: De schermopname is beëindigd. De sessie wordt niet beëindigd.

    Resultaten: De opname wordt opgeslagen op de toegewezen locatie.
    Tip: Om de map in te stellen waarin u het opnamebestand wilt opslaan, selecteert u Opties > Schermopnamemap... .
    Opmerking: Het formaat van het opnamebestand wordt ingesteld in het Rescue Administration Center op het tabblad Instellingen. Als bestanden zijn opgeslagen in het GoTo gepatenteerde .rcrec-formaat, moet u ze converteren naar .avi met behulp van de tool Rescue AVI Converter op een Windows-pc.
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022