HELP FILE

Individuele en gelijktijdige Rescue-licenties

Rescue biedt twee verschillende soorten licenties die zijn ontworpen voor verschillende doeleinden. Een Rescue-account gebruikt standaard een individuele licentie, maar het is ook mogelijk gelijktijdige licenties in te stellen.

Individuele licentie:

Aan iedere technicus wordt een individuele licentie toegewezen, wat betekent dat het aantal gekochte licenties overeenstemt met het totale aantal technici dat kan bestaan bij een ingeschakelde status in het Beheercentrum van Rescue van het betreffende account.

Voorbeeld:

  • Een klant koopt tien licenties van Rescue.
  • Dit betekent dat in totaal tien technici binnen het account kunnen worden aangemaakt.

Gelijktijdige licentie:

Met deze licentie kan een pool van licenties worden gedeeld binnen een groep van potentiële gebruikers. Dit betekent dat het totale aantal technici dat bestaat in een ingeschakelde status in het Beheercentrum het totale aantal licenties kan overschrijden. LogMeIn houdt doorgaans een verhouding van 3:1 aan, wat betekent dat voor iedere licentie in totaal drie technici kunnen worden aangemaakt.

Voorbeeld:

  • Een klant heeft in totaal 90 werknemers in hun externe-ondersteuningsteam.
  • Er zijn 30 werknemers die zich tegelijkertijd willen aanmelden om klanten te ondersteunen.
  • Hoewel slechts 30 gebruikers zich aanmelden, kunnen alle 90 gebruikers bestaan in een ingeschakelde status in het Beheercentrum.

Door gebruik te maken van gelijktijdige licenties, zouden iedere willekeurige 30 van de 90 gebruikers zich kunnen aanmelden en toegang krijgen tot de Technician Console. Als meer gebruikers zouden proberen zich aan te melden, zou dit niet lukken.

Verschillen in beheercentrum bij gelijktijdige licenties:

Wanneer een Rescue-account is ingesteld op gelijktijdige licenties, treden verschillende wijzigingen op in de gebruikersinterface. Deze wijzigingen betreffen het licentiebeheer, de licentierapporten en licentiemeldingen, zoals hieronder beschreven.

Beheren van Technicusgroeplicenties

Op het tabblad Organisatie onder Bevoegdheden van de Technicusgroep, zien Beheerders een nieuwe optie om een bepaald aantal licenties aan de groep toe te wijzen. Dit is om te voorkomen dat één technicusgroep alle beschikbare licenties inneemt.

Nieuw rapportagetype

Beheerders kunnen nu het rapport Gelijktijdig gebruik uitvoeren vanuit het tabblad Rapporten (alleen op het niveau van de technicusgroep). Dit rapport geeft het maximumaantal gebruikers weer dat zich voor elke uurlijkse verhoging gedurende de dag heeft aangemeld, op basis waarvan drukke tijden kunnen worden vastgesteld en het personeelsbestand of de licentieverdeling kan worden aangepast.

Nieuw meldingstype

De hoofdeigenaar van een account ziet twee nieuwe meldingstypen, beschikbaar op de pagina Meldinginstellingen van Mijn Account https://secure.logmeinrescue.com/helpdesk/notifications.aspx

  • Er zijn geen gelijktijdige licenties meer beschikbaar
  • Gelijktijdige licenties raken op (bij deze melding kan de hoofdeigenaar van een account het aantal licenties opgeven dat bereikt moet worden om deze melding te versturen)