Dit rapport toont cumulatieve gegevens van alle sessies door een lid van de geselecteerde unit tijdens de geselecteerde periode

Aantal sessies

Het totaal aantal verwerkte enquêtes. Datatype: Integer. Datalengte: ongespecificeerd.

Gemiddelde sessietijd

De gemiddelde duur van de sessies. De totale sessietijd gedeeld door het aantal sessies. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Totale sessietijd

De totale lengte van alle sessies. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Gemiddelde ophaaltijd

De gemiddelde verstreken tijd tussen het begin van de wachtstatus en het starten van de sessie door de technicus. Vanuit het perspectief van de klant is dit de tijd dat de klant het bericht Wacht op technicus ziet. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Totale ophaaltijd

Voor alle sessies, de totale verstreken tijd tussen het begin van de wachtstatus en het starten van de sessie door de technicus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Gemiddelde actieve tijd

De gemiddelde tijd in de actieve status. De actieve tijd is de tijd die is verstreken tussen het ophalen (status Actief) en afsluiten (status Gesloten) van een sessie, exclusief onderbrekingstijd, overdrachtstijd, herstarttijd en herverbindingstijd. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Totale actieve tijd

De totale tijd in de actieve status voor alle sessies. De actieve tijd is de tijd die is verstreken tussen het ophalen (status Actief) en afsluiten (status Gesloten) van een sessie, exclusief onderbrekingstijd, overdrachtstijd, herstarttijd en herverbindingstijd. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Gemiddelde werktijd

De werktijd is de werkelijke gebruikstijd van de Technician Console tijdens een sessie. Dit is de tijd die de technicus daadwerkelijk doorbrengt met het gebruiken van de functies van de Technician Console: (1) de sessie moet geselecteerd zijn (2) en er moet een actieve verbinding met de applet zijn, (3) terwijl de Technician Console in focus is en (4) de status van de technicus niet 'Afwezig' is. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Totale werktijd

De totale gebruikstijd van de Technician Console tijdens alle sessies. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Gemiddelde onderbrekingstijd

De gemiddelde tijd in de onderbrekingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Totale onderbrekingstijd

De totale tijd in de onderbrekingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Gemiddelde overdrachtstijd

De gemiddelde tijd in de overdrachtsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Totale overdrachtstijd

De totale tijd in de overdrachtsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Gemiddelde herstarttijd

De gemiddelde tijd in de herstartstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Totale herstarttijd

De totale tijd in de herstartstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Gemiddelde herverbindingstijd

De gemiddelde tijd in de herverbindingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Totale herverbindingstijd

De totale tijd in de herverbindingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Langste sessietijd

De tijdsduur van de langste sessie. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.

Aantal gemiste sessies

Het aantal sessies dat nooit is opgehaald (die nooit de actieve status hebben gekregen). Datatype: Integer. Datalengte: ongespecificeerd.