Dit rapport geeft de retourzendingen voor alle gegevens voor alle sessies die zijn uitgevoerd door leden van de geselecteerde unit tijdens de geselecteerde periode.

Aantal sessies

Het totaal aantal van afgehandelde enquêtes. Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde sessietijd

De gemiddelde lengte van de sessies. De totale Sessietijd gedeeld door het Aantaal Sessies. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale sessietijd

De totale lengte van alle sessies. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde ophaaltijd

De gemiddelde verstreken tijd tussen het begin van de wachtstatus en het begin van de sessie door de technicus. Vanuit het perspectief van de klant, is dit de hoeveelheid tijd dat de klant het bericht Wacht op technicus ziet. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale ophaaltijd

Voor alle sessies, de gemiddelde verstreken tijd tussen het begin van de status Wachten en het begin van de sessie door de technicus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde Actieve Tijd

De gemiddelde tijd in de Actieve status. De actieve tijd is de tijd die is verstreken tussen het ophalen (actieve status) en sluiten (gesloten status) van een sessie, exclusief onderbrekingstijd, overdrachtstijd, herstarttijd en herverbindingstijd. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale actieve tijd

Voor alle sessies, de tijd in de Actieve status. De actieve tijd is de tijd die is verstreken tussen het ophalen (actieve status) en sluiten (gesloten status) van een sessie, exclusief onderbrekingstijd, overdrachtstijd, herstarttijd en herverbindingstijd. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde werktijd

Werktijd is de gebruikstijd van de Technician Console tijdens een sessie. Dit is de tijd die doorgebracht wordt door de functies van de Technician Console te gebruiken: (1) de sessie moet geselecteerd zijn, (2) met een geactiveerde verbinding met de applet, (3) waarbij de Technician Console geselecteerd is en (4) de technicus niet Afwezig is. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale werktijd

De totale gebruikstijd van de Technician Console tijdens alle sessies. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde onderbrekingstijd

De gemiddelde tijd in de Onderbrekingstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale onderbrekingstijd

De totale tijd in de Onderbrekingstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde Overdrachttijd

De gemiddelde tijd in de Overdrachtstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale overdrachtstijd

De totale tijd in de Overdrachtstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde herstarttijd

De gemiddelde tijd in de Herstartstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale herstarttijd

De totale tijd in de Herstartstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde herverbindingstijd

De gemiddelde tijd in de Herverbindingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale herverbindingstijd

De totale tijd in de Herverbindingsstatus. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Langste sessietijd

De tijdsduur van de langste enkele sessie. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Aantal gemiste sessies

Het aantal sessies dat nooit is opgehaald (dit wil zeggen, sessies die nooit overgegaan zijn naar de Actieve status). Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.