HELP FILE


Over de verbindingsmethode via een kanaalformulier

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Het kanaalformulier is handig als u uw klanten web-support aanbiedt.

    Via deze methode kunt u zowel een koppeling als een vragenlijst, die uw klanten moeten invullen, op uw website/intranet plaatsen.

    Procesoverzicht: Kanaalformulier

    • Een Rescue beheerder wijst een van de tien beschikbare kanalen in het Administration Center toe aan een Technician Group
    • Een Rescue beheerder ontwikkelt het aangepaste webformulier en definieert de aangepaste velden
    • Een beheerder van Rescue stelt het kanaalformulier beschikbaar op een internet- of intranetsite
    • Een klant opent het Kanaalformulier, voert alle vereiste informatie in, en stuurt het formulier op
    • De supportsessie wordt toegewezen aan de Kanaalwachtrij of de Technicusgroep(en) die gerelateerd zijn aan het kanaal
    • Iedere online technicus in een toegewezen Technicusgroep kan de supportsessie activeren

    Voordelen van de methode van het Kanaalformulier

    • U kunt uw gebruikers van tevoren kwalificeren aan de hand van diverse aanpasbare voorwaarden: foutcodes, gebruikers-ID, probleemtype
    • U kunt contactinformatie verzamelen van uw eindgebruikers, zoals telefoonnummers of e-mailadressen
    • Integratie met online functies zoals gebruikersverificatie of automatische kwalificering van het verzoek van de gebruiker via een eenvoudig HTML-code-element
    • Maakt het mogelijk de gebruiker en het probleem zo goed mogelijk te traceren in de database Rescue
    Punten ter overweging:
    • Klanten kunnen 24 uur per dag proberen verbinding te maken, dus Rescue beheerders moeten de instellingen 'Geen technicus beschikbaar' gebruiken om verbindingen buiten kantooruren af te handelen
    • Wanneer klanten sessieverzoeken initiëren, moeten Rescue beheerders dynamische kanaal- en team-herroutering gebruiken om het verkeer tijdens piekuren te controleren
    • Voor aanpassing en integratie kan het gebruik van hulpmiddelen voor webontwikkeling en/of grafische vormgeving nodig zijn