HELP FILE


Onbeheerde toegang aanvragen tot een computer van de klant

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Via Onbeheerde toegang kan een technicus verbinding maken met een computer op afstand wanneer er geen gebruiker aanwezig is.

    Vereisten:
    • De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om onbeheerde toegang te gebruiken
    • Aanvragen voor onbeheerde toegang kunnen niet worden verzonden tijdens de volgende soorten sessies: Instant Chat in de modus Chat-only, mobiele applet
    1. Klik tijdens een actieve sessie op het tabblad Onbeheerde toegang.
    2. Onder Aanmeldingsgegevens vereist kunt u de keuze krijgen tussen de volgende opties (afhankelijk van de authenticatie-instellingen in het Administratiecentrum)
      Optie Beschrijving
      Tijdens verbinding Geldige beheerdergegevens moeten worden ingevoerd aan het begin van elke onbeheerde sessie
      Tijdens configuratie De aanmeldingsgegevens die zijn ingevoerd door de klant, tijdens het instellen van onbeheerde toegang, worden gebruikt
    3. Stel de duur van de onbeheerde toegang in op een aantal dagen, een specifiek datumbereik, onbeperkt, of op een specifiek dagelijks tijdbereik.

      Opmerking: Wanneer de computer van de klant zich in een andere tijdzone bevindt, kunt u ervoor kiezen om de onbeheerde toegang in te stellen volgens de lokale tijd (technicus) of de tijd van de klant.
      Belangrijk: De duur van onbeheerde toegang is beperkt tot twee weken wanneer u zich authenticeert met klantgegevens.

    4. Klik op Onbeheerde toegang aanvragen om het verzoek bij de klant in te dienen.

    De klant moet de aanvraag goedkeuren.

    • Wanneer de technicus geldige beheerdergegevens moet invoeren aan het begin van elke onbeheerde sessie, hoeft de klant alleen maar op OK te klikken om de aanvraag goed te keuren.
    • Wanneer de technicus de aanmeldingsgegevens van de klant kan gebruiken, wordt de klant gevraagd om zijn of haar Windows-gebruikersnaam en -wachtwoord in te voeren.

    Wanneer onbeheerde toegang geactiveerd is, kan de sessie worden beëindigd.

    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022