Ondersteuning voor iOS-apparaten

HELP FILE

De officiële versie van deze content is in het Engels. Een deel van de GoTo-documentatie is met een machine vertaald om de toegangkelijkheid voor gebruikers te vergroten. GoTo heeft geen controle over de content die op deze manier is vertaald. De content kan daarom fouten, onnauwkeurigheden, of ongepaste taal bevatten. Er wordt geen garantie gegeven, noch expliciet noch impliciet, voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of juistheid van een vertaling van het Engelse origineel naar een andere taal, noch kan GoTo verantwoordelijk worden gehouden voor schade of problemen die voortvloeien uit uw gebruik van deze machinaal vertaalde content of uw vertrouwen in deze content.

Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

In dit gedeelte wordt samengevat hoe Rescue+Mobile kan worden gebruikt om iOS-apparaten (iPhone, iPad, iPod touch) te ondersteunen.

Denk eraan: De feitelijke set functies die beschikbaar is voor een technicus wordt ingesteld op groepsniveau in het Beheerderscentrum.

Rescue+Mobile App voor iOS

Voor een volledige ervaring moet het apparaat van de klant de Rescue+Mobile app voor iOS draaien, die de klant in de App Store moet downloaden.

Wanneer de klant de Rescue app voor iOS heeft, kunnen Rescue+Mobile technici configuratie-instellingen pushen en systeeminfo bekijken. In andere gevallen kan de sessie worden gevoerd in Safari met behulp van Instant Chat, waarmee de technicus alleen configuratie-instellingen kan doorvoeren.

Verbindingsmethodes

SMS
Pincode
Hulpprogramma voor links en berichten
E-mail

sessietypen voor iOS-ondersteuning

Aan het begin van elke ondersteuningssessie (na het invoeren van de PIN-code) moet de klant kiezen uit de onderstaande twee sessietypes.

Chat
Uitzenden

Het gekozen sessietype bepaalt de functies en functionaliteiten die tijdens de sessie beschikbaar zijn.

Chat

De volgende functies zijn beschikbaar:

Chat
Apparaatinfo via Click2Fix
Push e-mail en APN configuratie
Basis afstandsbediening

Basis afstandsbediening

Tijdens een chatsessie kan de technicus Afstandsbediening starten vanuit Click2Fix of het tabblad Klantweergave, waardoor de volgende functies beschikbaar zijn.

Toegang tot apparaatinformatie (systeem- en netwerkconfiguratie)
Toegang tot screenshots die de klant tijdens de sessie maakt
Co-browsing pagina's met behulp van de browser ingebouwd in de Rescue+Mobile app (Whiteboard en Laser Pointer ook beschikbaar)

Uitzenden

De iOS-app Rescue + Mobile (vanaf v7.12.32) biedt functionaliteit voor het delen van schermen door gebruik te maken van de iOS Broadcast-functie die in iOS11 is geïntroduceerd. Hierdoor kunnen technici problemen oplossen op het iOS-apparaat van de klant buiten de R+M-app om. Wanneer de app naar de achtergrond wordt gestuurd, wordt het scherm van het apparaat nog steeds doorgestuurd naar de Rescue Technician Console. Voor gedetailleerde informatie over het starten van een Broadcast-sessie, zie Een sessie voor schermdeling (Broadcast) starten op een iOS-apparaat

Beschikbare functies en hulpmiddelen van het tabblad Click2Fix

Het tabblad Click2Fix biedt technici een set tools voor het analyseren en oplossen van de meest voorkomende problemen van mobiele klanten.

De volgende widgets zijn beschikbaar voor Rescue sessies met een iOS-apparaat met de app:

Informatie- en waarschuwingsbalk: Toon basisapparaatinformatie en gemarkeerde zaken of actie-items.
Mobiel netwerk: Toon informatie mobiel netwerk Stuur voorgedefinieerde APN-instellingen door.
Systeem: Toon basisinformatie over het apparaat van de klant.
Internet-snelkoppelingen: Stuur pictogrammen door waarmee de klant, vanuit het beginscherm, toegang tot internet-content heeft.
Accu: Toon accu-informatie.
Verbindingen: Toon de Bluetooth-, GPS- en Wi-Fi-verbindingen van een apparaat.
Directe URL: Stuur klanten voorgedefinieerde of aangepaste URL's die automatisch worden geopend.
Processen: Bekijk hoeveel van het beschikbare geheugen wordt gebruikt door draaiende processen en toepassingen.
E-mail: Voeg nieuwe e-mailaccounts toe aan de standaard e-mailapp.

Beschikbare functies en hulpmiddelen van het tabblad Klantweergave

Sessie voor besturing op afstand starten

Bekijk en bedien de Rescue + Mobile iOS app op het apparaat van de klant. Afhankelijk van de machtigingen kunnen de volgende functies ook beschikbaar zijn bij het bedienen van een iOS-apparaat:

Chat
White Board

Tip: U kunt de knoppen Links draaien/Rechts draaien gebruiken (onder Apparaatweergave, of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave) om te wisselen tussen de liggende en staande modus.

Sessie voor weergave van scherm starten

Bekijk de Rescue + Mobile iOS app op het apparaat van de klant. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het weergeven van iOS:

White Board

Beschikbare functies en hulpmiddelen van het tabblad Systeeminformatie

Dashboard

Het tabblad Dashboard biedt toegang tot de volgende informatie:

Systeeminformatie (OS, apparaatmodel, scherm apparaat)
Geheugeninformatie
Informatie draadloze verbinding en netwerk
Informatie accu en stroomverbruik
Opslaginformatie
Proces (top 5 per CPU)

Processen

Toon processen op het apparaat van de klant.

Functies en hulpmiddelen die beschikbaar zijn via het tabblad Apparaatconfiguratie

E-mailinstellingen
Instellingen uitwisseling ActiveSync
Instellingen toegangspunt
Instellingen toegangscode
Instellingen beperkingen
Webclip-instellingen
Wi-Fi-instellingen

Voorzieningen voor geschiedenis en opmerkingen

Opmerkingen toevoegen/bewerken: Maak notities tijdens een sessie en sla deze op.
Voorzieningen voor geschiedenis en opmerkingen: Toon het sessielogboek en opmerkingen die zijn gemaakt tijdens oudere sessies met het huidige apparaat dat in sessie is.

HELP FILE