HELP FILE


Ondersteuning voor iOS-apparaten

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    In dit gedeelte wordt samengevat hoe Rescue+Mobile kan worden gebruikt om iOS-apparaten (iPhone, iPad, iPod touch) te ondersteunen.

    Denk eraan: De feitelijke set functies die beschikbaar is voor een technicus wordt ingesteld op groepsniveau in het Beheerderscentrum.

    Rescue+Mobile App voor iOS

    Voor een volledige ervaring moet het apparaat van de klant de Rescue+Mobile app voor iOS draaien, die de klant in de App Store moet downloaden.

    Wanneer de klant de Rescue app voor iOS heeft, kunnen Rescue+Mobile technici configuratie-instellingen pushen en systeeminfo bekijken. In andere gevallen kan de sessie worden gevoerd in Safari met behulp van Instant Chat, waarmee de technicus alleen configuratie-instellingen kan doorvoeren.

    Verbindingsmethodes

    • SMS
    • Pincode
    • Hulpprogramma voor links en berichten
    • E-mail

    sessietypen voor iOS-ondersteuning

    Aan het begin van elke ondersteuningssessie (na het invoeren van de PIN-code) moet de klant kiezen uit de onderstaande twee sessietypes.
    • Chat
    • Uitzenden
    Het gekozen sessietype bepaalt de functies en functionaliteiten die tijdens de sessie beschikbaar zijn.
    Chat
    De volgende functies zijn beschikbaar:
    • Chat
    • Apparaatinfo via Click2Fix
    • Push e-mail en APN configuratie
    • Basis afstandsbediening
    Basis afstandsbediening
    Tijdens een chatsessie kan de technicus Afstandsbediening starten vanuit Click2Fix of het tabblad Klantweergave, waardoor de volgende functies beschikbaar zijn.
    • Toegang tot apparaatinformatie (systeem- en netwerkconfiguratie)
    • Toegang tot screenshots die de klant tijdens de sessie maakt
    • Co-browsing pagina's met behulp van de browser ingebouwd in de Rescue+Mobile app (Whiteboard en Laser Pointer ook beschikbaar)
    Uitzenden
    De iOS-app Rescue + Mobile (vanaf v7.12.32) biedt functionaliteit voor het delen van schermen door gebruik te maken van de iOS Broadcast-functie die in iOS11 is geïntroduceerd. Hierdoor kunnen technici problemen oplossen op het iOS-apparaat van de klant buiten de R+M-app om. Wanneer de app naar de achtergrond wordt gestuurd, wordt het scherm van het apparaat nog steeds doorgestuurd naar de Rescue Technician Console. Voor gedetailleerde informatie over het starten van een Broadcast-sessie, zie Een sessie voor schermdeling (Broadcast) starten op een iOS-apparaat

    Beschikbare functies en hulpmiddelen van het tabblad Click2Fix

    Het tabblad Click2Fix biedt technici een set tools voor het analyseren en oplossen van de meest voorkomende problemen van mobiele klanten.

    De volgende widgets zijn beschikbaar voor Rescue sessies met een iOS-apparaat met de app:
    Informatie- en waarschuwingsbalk
    Toon basisapparaatinformatie en gemarkeerde zaken of actie-items.
    Mobiel netwerk
    Toon informatie mobiel netwerk Stuur voorgedefinieerde APN-instellingen door.
    Systeem
    Toon basisinformatie over het apparaat van de klant.
    Internet-snelkoppelingen
    Stuur pictogrammen door waarmee de klant, vanuit het beginscherm, toegang tot internet-content heeft.
    Accu
    Toon accu-informatie.
    Verbindingen
    Toon de Bluetooth-, GPS- en Wi-Fi-verbindingen van een apparaat.
    Directe URL
    Stuur klanten voorgedefinieerde of aangepaste URL's die automatisch worden geopend.
    Processen
    Bekijk hoeveel van het beschikbare geheugen wordt gebruikt door draaiende processen en toepassingen.
    E-mail

    Voeg nieuwe e-mailaccounts toe aan de standaard e-mailapp.

    Beschikbare functies en hulpmiddelen van het tabblad Klantweergave

    Sessie voor besturing op afstand starten
    Bekijk en bedien de Rescue + Mobile iOS app op het apparaat van de klant. Afhankelijk van de machtigingen kunnen de volgende functies ook beschikbaar zijn bij het bedienen van een iOS-apparaat:
    • Chat
    • White Board
    Tip: U kunt de knoppen Links draaien/Rechts draaien gebruiken (onder Apparaatweergave, of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave) om te wisselen tussen de liggende en staande modus.
    Sessie voor weergave van scherm starten
    Bekijk de Rescue + Mobile iOS app op het apparaat van de klant. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het weergeven van iOS:
    • White Board
    Tip: U kunt de knoppen Links draaien/Rechts draaien gebruiken (onder Apparaatweergave, of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave) om te wisselen tussen de liggende en staande modus.

    Beschikbare functies en hulpmiddelen van het tabblad Systeeminformatie

    Dashboard
    Het tabblad Dashboard biedt toegang tot de volgende informatie:
    • Systeeminformatie (OS, apparaatmodel, scherm apparaat)
    • Geheugeninformatie
    • Informatie draadloze verbinding en netwerk
    • Informatie accu en stroomverbruik
    • Opslaginformatie
    • Proces (top 5 per CPU)
    Processen
    Toon processen op het apparaat van de klant.

    Functies en hulpmiddelen die beschikbaar zijn via het tabblad Apparaatconfiguratie

    • E-mailinstellingen
    • Instellingen uitwisseling ActiveSync
    • Instellingen toegangspunt
    • Instellingen toegangscode
    • Instellingen beperkingen
    • Webclip-instellingen
    • Wi-Fi-instellingen

    Voorzieningen voor geschiedenis en opmerkingen

    Opmerkingen toevoegen/bewerken
    Maak notities tijdens een sessie en sla deze op.
    Voorzieningen voor geschiedenis en opmerkingen
    Toon het sessielogboek en opmerkingen die zijn gemaakt tijdens oudere sessies met het huidige apparaat dat in sessie is.