De supportsites van LogMeIn bieden geen ondersteuning meer voor de Internet Explorer-browser van Microsoft. Gebruik een ondersteunde browser (Chrome, FireFox of Edge) om er zeker van te zijn dat alle functies naar behoren werken.

De GoTo-supportsite biedt geen ondersteuning meer voor Safari 15. Upgrade je browser naar Safari 16 (of nieuwer) of wissel naar een ondersteunde browser zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, of Microsoft Edge.

Wil je meer plekken in je Rescue-abonnement? Of wil je een demo van Mobile Support of Camerastreams? Vraag een offerte aan.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Servicestatus weergeven
  • Support
  • Bladeren door producten

    Ondersteuning per product bekijken

    GoTo Connect

    Alles-in-één-software voor telefonie, vergaderingen en berichten

    GoTo Meeting

    Software voor video- en audiovergaderingen

    GoTo Webinar

    Alles-in-één-software voor webinars en virtuele evenementen

    GoTo Room

    Hardware voor vergaderruimten

    GoTo Training

    Software voor online trainingen

    OpenVoice

    Software voor audiovergaderingen

    Grasshopper

    Lichtgewicht systeem voor virtuele telefonie

    join.me

    Software voor videovergaderingen

    Resolve

    IT-beheer & ondersteuning

    Resolve MDM

    MDM (beheer van mobiele apparaten)

    Pro

    Externe toegang tot apparaten

    Central

    Monitoring en beheer op afstand

    Rescue

    IT-ondersteuning op afstand

    GoToMyPC

    Externe toegang tot bureaublad

    GoToAssist

    Software voor ondersteuning op afstand

    Hamachi

    Gehoste VPN-dienst

    RemotelyAnywhere

    Oplossing ter plaatse voor toegang op afstand
  • Community
  • Trainings
  • Servicestatus
  • Want to try a download free option?

    Try the new web console experience!

    Rescue WebTC
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Neem contact op met Support
  • Servicestatus
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Neem contact op met Support
    • Browse Products
    • Servicestatus
    • Community
    • Trainings
    • Aanmelden
    • User Avatar
    • Mijn account
    • Persoonlijke informatie
    • Aanmelden en beveiliging
    • Beheercentrum
    • Factureringscentrum
    • Mijn GoToConnect
    • Mijn vergaderingen
    • Mijn webinars
    • Mijn trainingen
    • Mijn conferenties
    • Mijn oplossingen
    • My Mobile Devices
    • Mijn sessies
    • My Sessions
    • Mijn incidenten
    • Afmelden
  • Inhoud voor technici
  • Ondersteuning bieden
  • Ondersteuning voor mobiele apparaten
  • Overzicht van besturingssystemen
product logo
Back button image Ga terug
Back button image
product logo
Supporting iOS-apparaten

Supporting iOS-apparaten

In dit gedeelte wordt samengevat hoe LogMeIn Rescue+Mobile kan worden gebruikt om iOS-apparaten (iPhone, iPad, iPod touch) te ondersteunen.

Remember: De werkelijke set beschikbare functies die beschikbaar is voor een technicus wordt op groepsniveau ingesteld in het beheercentrum.

LogMeIn Rescue+Mobiele app voor iOS

Voor een volledige ervaring moet op het apparaat van de klant de LogMeIn Rescue+Mobile app voor iOS draaien, die de klant moet downloaden van de . App Store.

Als de klant de LogMeIn Rescue app voor iOS heeft, LogMeIn Rescue+Mobile technici kunnen configuratie-instellingen pushen en systeeminformatie bekijken. In andere gevallen kan de sessie worden uitgevoerd in Safari met behulp van Instant Chat, waarmee de technicus alleen configuratie-instellingen kan doorvoeren.

Verbindingsmethodes

  • SMS
  • Pincode
  • Hulpprogramma voor koppelingen en berichten
  • E-mail

sessietypen voor iOS-ondersteuning

Aan het begin van elke supportsessie (bij het invoeren van de pincode) moet de klant uit de onderstaande twee sessietypes kiezen.
  • Chatten
  • Uitzenden
Het gekozen sessietype bepaalt de functies die beschikbaar zijn tijdens de sessie.
Chatten
De volgende functies zijn beschikbaar:
  • Chatten
  • Apparaatinfo via Click2Fix
  • E-mail en APN-configuratie doorvoeren
  • Basisbesturing op afstand
Basisbesturing op afstand
Tijdens een chatsessie kan de technicus de besturing op afstand starten vanuit Click2Fix of op het tabblad Scherm van de klant, wat de volgende functies biedt:
  • Toegang tot apparaatinformatie (systeem- en netwerkconfiguratie)
  • Toegang tot screenshots die de klant tijdens de sessie maakt
  • Co-browsing pagina's met behulp van de browser die is ingebouwd in de LogMeIn Rescue+Mobiele app (Whiteboard en Laseraanwijzer ook beschikbaar)
Uitzenden
De LogMeIn Rescue + Mobile iOS app (vanaf v7.12.32) biedt functionaliteit voor schermdeling door gebruik te maken van de iOS Uitzenden functie die is geïntroduceerd in iOS11. Hierdoor kunnen technici problemen op het iOS-apparaat van de klant oplossen buiten de R+M-app om. Wanneer de app naar de achtergrond wordt gestuurd, wordt het scherm van het apparaat nog steeds overgedragen aan de LogMeIn Rescue Technician Console. Voor gedetailleerde informatie over het starten van een Uitzending, raadpleegt u Een sessie voor schermdeling (Broadcast) starten op een iOS-apparaat

Beschikbare functies en hulpmiddelen van het tabblad Click2Fix

Het tabblad Click2Fix biedt technici een set tools voor het analyseren en oplossen van de meest voorkomende problemen van mobiele klanten.

De volgende widgets zijn beschikbaar voor LogMeIn Rescue sessies met een iOS-apparaat met de app:
Informatie- en waarschuwingsbalk
Bekijk basisinformatie van het apparaat, gemarkeerde zaken en actiepunten
Mobiel netwerk
Bekijk informatie over het mobiele netwerk. Verstuur voorgedefinieerde APN-instellingen.
Systeem
Toon basisinformatie over het apparaat van de klant.
Snelkoppelingen
Verstuur pictogrammen waarmee de klant vanuit het beginscherm toegang tot webcontent heeft.
Accu
Toon accu-informatie.
Verbindingen
Toon de Bluetooth-, GPS- en Wi-Fi-verbindingen van een apparaat.
Directe URL
Stuur klanten voorgedefinieerde of aangepaste URL's die automatisch worden geopend.
Processen
Bekijk hoeveel van het beschikbare geheugen wordt gebruikt door processen en toepassingen die worden uitgevoerd.
E-mail

Voeg nieuwe e-mailaccounts toe aan de standaard e-mailapp.

Functies en Tools beschikbaar vanaf het tabblad Klantweergave

Sessie voor besturing op afstand starten
Bekijk en beheer de LogMeIn Rescue + Mobile iOS app op het apparaat van de klant. Afhankelijk van de machtigingen kunnen de volgende functies ook beschikbaar zijn bij het bedienen van een iOS-apparaat:
  • Chatten
  • Whiteboard
Tip: Je kunt de knoppen Links draaien/Rechts draaien gebruiken (onder Apparaatweergave of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave) om te schakelen tussen de liggende en staande modus.
Sessie voor weergave van scherm starten
Bekijk de LogMeIn Rescue + Mobile iOS app op het apparaat van de klant. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het weergeven van iOS:
  • Whiteboard
Tip: Je kunt de knoppen Links draaien/Rechts draaien gebruiken (onder Apparaatweergave of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave) om te schakelen tussen de liggende en staande modus.

Beschikbare functies en hulpmiddelen van het tabblad Systeeminformatie

Dashboard
Het tabblad Dashboard biedt toegang tot de volgende informatie:
  • Systeeminformatie (OS, apparaatmodel, apparaatscherm)
  • Geheugeninformatie
  • Informatie draadloze verbinding en netwerk
  • Informatie accu en stroomverbruik
  • Opslaginformatie
  • Proces (top 5 per CPU)
Processen
Toon processen op het apparaat van de klant.

Functies en Tools beschikbaar vanuit het tabblad Apparaatconfiguratie

  • E-mailinstellingen
  • ActiveSync-instellingen uitwisselen
  • Instellingen toegangspunt
  • Instellingen toegangscode
  • Instellingen beperkingen
  • Webclip-instellingen
  • Wi-Fi-instellingen

Voorzieningen voor geschiedenis en notities

Notities toevoegen/bewerken
Maak notities tijdens een sessie en sla deze op.
Voorzieningen voor geschiedenis en notities
Toon het sessielogboek en notities die zijn gemaakt tijdens oudere sessies met het apparaat in de huidige sessie.
Related Articles:
  • Instellingen naar een mobiel apparaat sturen vanuit apparaatconfiguratie
Article last updated: 9 May, 2024
You are viewing the latest version of this article.

Hulp nodig?

Contact icon Contact support
Community icon Ask the Community
Training icon Attend trainings
Video icon Watch videos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Informatie over ons
  • Servicevoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Handelsmerk
  • Do Not Sell or Share My Personal Info
  • Blader door producten
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Collaboration Products

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Remote Solutions Products

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Access Products

Pro

Central

GoToMyPC