iOS-apparaten ondersteunen
This article gives guidance to Rescue technicians.
In dit gedeelte wordt samengevat hoe LogMeIn Rescue+Mobile kan worden gebruikt om iOS-apparaten (iPhone, iPad, iPod touch) te ondersteunen.
Remember: De werkelijke set beschikbare functies die beschikbaar is voor een technicus wordt op groepsniveau ingesteld in het beheercentrum.
LogMeIn Rescue+Mobiele app voor iOS
Voor een volledige ervaring moet het apparaat van de klant de LogMeIn Rescue+Mobile app voor iOS draaien, die de klant in de App Store moet downloaden.
Als de klant de LogMeIn Rescue app voor iOS heeft, LogMeIn Rescue+Mobile technici kunnen configuratie-instellingen pushen en systeeminformatie bekijken. In andere gevallen kan de sessie worden uitgevoerd in Safari met behulp van Instant Chat, waarmee de technicus alleen configuratie-instellingen kan doorvoeren.Verbindingsmethodes
- SMS
- Pincode
- Hulpprogramma voor koppelingen en berichten
sessietypen voor iOS-ondersteuning
Aan het begin van elke supportsessie (bij het invoeren van de pincode) moet de klant uit de onderstaande twee sessietypes kiezen.
- Chatten
- Uitzenden
- Chatten
-
De volgende functies zijn beschikbaar:
- Chatten
- Apparaatinfo via Click2Fix
- E-mail en APN-configuratie doorvoeren
- Basisbesturing op afstand
-
- Basisbesturing op afstand
-
Tijdens een chatsessie kan de technicus de besturing op afstand starten vanuit Click2Fix of op het tabblad Scherm van de klant, wat de volgende functies biedt:
- Toegang tot apparaatinformatie (systeem- en netwerkconfiguratie)
- Toegang tot screenshots die de klant tijdens de sessie maakt
- Co-browsen van pagina's met behulp van de browser die is geïntegreerd in de LogMeIn Rescue+Mobile-app (Whiteboard en Laseraanwijzer zijn ook beschikbaar)
- Uitzenden
- De iOS-app LogMeIn Rescue + Mobile (vanaf v7.12.32) biedt functionaliteit voor het delen van schermen door gebruik te maken van de iOS Broadcast-functie die in iOS11 is geïntroduceerd. Hierdoor kunnen technici problemen op het iOS-apparaat van de klant oplossen buiten de R+M-app om. Wanneer de app naar de achtergrond wordt verzonden, wordt het scherm van het apparaat nog steeds overgedragen naar de Technician Console van LogMeIn Rescue. Voor gedetailleerde informatie over het starten van een Uitzending, raadpleegt u Een sessie voor schermdeling (Broadcast) starten op een iOS-apparaat
Beschikbare functies en hulpmiddelen van het tabblad Click2Fix
Het tabblad Click2Fix biedt technici een set tools voor het analyseren en oplossen van de meest voorkomende problemen van mobiele klanten.
De volgende widgets zijn beschikbaar voor LogMeIn Rescue sessies met een iOS-apparaat met de app:- Informatie- en waarschuwingsbalk
- Bekijk basisinformatie van het apparaat, gemarkeerde zaken en actiepunten
- Mobiel netwerk
- Bekijk informatie over het mobiele netwerk. Verstuur voorgedefinieerde APN-instellingen.
- Systeem
- Toon basisinformatie over het apparaat van de klant.
- Snelkoppelingen
- Verstuur pictogrammen waarmee de klant vanuit het beginscherm toegang tot webcontent heeft.
- Accu
- Toon accu-informatie.
- Verbindingen
- Toon de Bluetooth-, GPS- en Wi-Fi-verbindingen van een apparaat.
- Directe URL
- Stuur klanten voorgedefinieerde of aangepaste URL's die automatisch worden geopend.
- Processen
- Bekijk hoeveel van het beschikbare geheugen wordt gebruikt door processen en toepassingen die worden uitgevoerd.
-
Voeg nieuwe e-mailaccounts toe aan de standaard e-mailapp.
Functies en Tools beschikbaar vanaf het tabblad Klantweergave
- Sessie voor besturing op afstand starten
-
Bekijk en bestuur de iOS-app
LogMeIn Rescue +Mobile op het apparaat van de klant. Afhankelijk van de machtigingen kunnen de volgende functies ook beschikbaar zijn bij het bedienen van een iOS-apparaat:
- Chatten
- Whiteboard
Tip: Je kunt de knoppen Links draaien/Rechts draaien gebruiken (onder Apparaatweergave of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave) om te schakelen tussen de liggende en staande modus. - Sessie voor weergave van scherm starten
-
Bekijk de iOS-app
LogMeIn Rescue +Mobile op het apparaat van de klant. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het weergeven van iOS:
- Whiteboard
Tip: Je kunt de knoppen Links draaien/Rechts draaien gebruiken (onder Apparaatweergave of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave) om te schakelen tussen de liggende en staande modus.
Beschikbare functies en hulpmiddelen van het tabblad Systeeminformatie
- Dashboard
-
Het tabblad Dashboard biedt toegang tot de volgende informatie:
- Systeeminformatie (OS, apparaatmodel, apparaatscherm)
- Geheugeninformatie
- Informatie draadloze verbinding en netwerk
- Informatie accu en stroomverbruik
- Opslaginformatie
- Proces (top 5 per CPU)
- Processen
- Toon processen op het apparaat van de klant.
Functies en Tools beschikbaar vanuit het tabblad Apparaatconfiguratie
- E-mailinstellingen
- ActiveSync-instellingen uitwisselen
- Instellingen toegangspunt
- Instellingen toegangscode
- Instellingen beperkingen
- Webclip-instellingen
- Wi-Fi-instellingen
Voorzieningen voor geschiedenis en notities
- Notities toevoegen/bewerken
- Maak notities tijdens een sessie en sla deze op.
- Voorzieningen voor geschiedenis en notities
- Toon het sessielogboek en notities die zijn gemaakt tijdens oudere sessies met het apparaat in de huidige sessie.
Article last updated: 9 May, 2024