Deze integratie gebruikt OAuth om oproepen vanuit LogMeIn Rescue terug te authenticeren in ServiceNow. In ServiceNow registreert u een OAuth-toepassing en plaatst vervolgens een verzoek om de OAuth-aanmeldingsgegevens laden.

1. Wijzig als gebruiker met een systeembeheerdersrol het Toepassingsbereik in LogMeIn LogMeIn Rescue Integration.
   1. Klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm.
   2. Selecteer Ontwikkelaar. Selecteer vervolgens in het vak Application selectLogMeIn Rescue Integration.
   3. Navigeer in het linker navigatiemenu naar System OAuth > Application Registry.
   4. Maak een nieuw record aan.
   5. Selecteer Een OAuth API Eindpunt maken voor externe clients.
   6. Vul de volgende velden in:
      • Naam
      • Klantgeheim

        Dit kan handmatig of automatisch worden ingevoerd.

        Note: Zorg ervoor dat het veld client secret geen speciale tekens bevat zoals ^&<>?
      • Vernieuwen Levensduur Token
        Note: De Refresh Token is standaard ingesteld op 8.640.000 seconden (100 uur). U kunt een langere periode instellen, zoals een jaar.
2. Klik op Verzenden.
3. Noteer de OAuth-naam, u hebt deze nodig voor de volgende stappen.
4. Klik op Opslaan.

In dit artikel lees je hoe je ServiceNow Rescue-instellingen configureert.

1. Ga naar de pagina Instellingen onder de toepassing LogMeIn Rescue in het navigatiegedeelte links.
   
2. Zorg ervoor dat Ja is geselecteerd voor De LogMeIn LogMeIn Rescue Integratie inschakelen.
3. Voer de bedrijfs-ID en het SSO-wachtwoord in dat u hebt ontvangen in het onderdeel Een algemeen wachtwoord voor single sign-on definiëren hierboven.
   Important: Gebruikers van de integratie kunnen worden toegewezen aan de volgende rollen:

   • x_lomei_logmein_re.admin - Met deze rol kan de integratie LogMeIn Rescue worden uitgevoerd en kunnen de eigenschappen, UI-pagina's, webservices, enz. worden aangepast. Om deze rol toe te wijzen, bewerkt u het lid en zoekt u naar x_lomei zoals hieronder getoond.
     
   • x_lomei_logmein_re.user – Deze rol verleent toegang tot de functionaliteit van de Rescue-toepassing, zonder toegang tot de standaard configuratietabellen.

   Important: import_admin en web_service_admin rol werden afgeschreven.
4. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord van de lokale ServiceNow-serviceaccount in de systeemeigenschappen Serviceaccount voor LogMeIn LogMeIn Rescue gebruikersnaam en LogMeIn LogMeIn Rescue serviceaccount-wachtwoord in.
5. Voer de bedrijfs-ID en het SSO-wachtwoord in die u in de eerste stap hebt verkregen.
6. Voer de OAuth-clientnaam die u in het OAuth-register hebt opgeslagen in bij Toepassingsnaam OAuth-register.
7. Overweeg de volgende configuratieopties in te stellen:

   De knop 'LogMeIn-pincode genereren' in het incidentformulier weergeven

   Selecteer Ja om altijd de knop voor het creëren van een pincode te tonen in het koptekst van het incidentformulier.

   Toon "Genereer LogMeIn Pin" knop op het interactieformulier

   Selecteer Ja om de knop voor het maken van een speld altijd te tonen in de koptekst van het interactieformulier.

   Stuur pincode naar chat als er een actief is

   Selecteer Ja om de gegenereerde pincode altijd in te voegen in de actieve chat wanneer u een pincode genereert vanuit de Interactie.

   Selecteer welk veld in het incident record de beller/verzoeker identificeert

   Met deze instelling kunnen gebruikers het veld in kaart brengen waarin de informatie over de beller (de persoon voor wie het incident wordt aangevraagd) wordt opgeslagen. De standaardparameter is caller_id.

   Selecteer welk veld in het dossier het contact identificeert

   Met deze instelling kunnen gebruikers het veld in kaart brengen waarin de contactinformatie wordt opgeslagen (de persoon voor wie het incident wordt aangevraagd). De standaardparameter is contact.

   Selecteer welk veld in het dossier de beller identificeert

   Met deze instelling kunnen gebruikers het veld in kaart brengen waarin de informatie over de beller (de persoon voor wie het incident wordt aangevraagd) wordt opgeslagen. De standaardparameter wordt geopend voor.

   Stuur een e-mail naar de technicus

   Nadat een PIN-code is gegenereerd uit het incidentenformulier, stuurt u een e-mail met de PIN-code naar de technicus.

   Stuur een e-mail naar de klant

   Nadat een PIN is gegenereerd uit het incidentenformulier, stuurt u een e-mail met de sessielink naar de technicus.

   Regio Europa

   Selecteer Ja wanneer uw Rescue-bedrijf geregistreerd is op logmeinrescue.eu. Dit zal alle eindpunten die gekoppeld zijn aan de integratie in de EU bijwerken.

   Onderneming

   Selecteer Ja wanneer u ServiceNow met een Rescue Enterprise-account integreert.

   Debug-logging inschakelen

   Deze instelling maakt extra logging voor de integratie mogelijk. Schakel deze instelling niet in, tenzij een vertegenwoordiger van de klantenservice u dit opdraagt.

   SOAP debuggen aanzetten

   Deze instelling maakt extra logging voor de integratie mogelijk. Schakel deze instelling niet in, tenzij een vertegenwoordiger van de klantenservice u dit opdraagt.

   Maak een record aan als sessie wordt getriggerd vanuit Console

   Een nieuw record wordt aangemaakt in ServiceNow als een sessie wordt gestart vanuit de Technician Console vs vanuit een record binnen ServiceNow.

   Selecteer of de chat moet worden geplaatst bij werkaantekeningen, aanvullende opmerkingen, beide of geen enkele

   Wanneer een sessie wordt gestart vanuit de Technician Console, selecteert u in welk veld de chatloggegevens in ServiceNow moeten worden geplaatst.

   Selecteer sessiedetails die zullen worden toegevoegd aan werkaantekeningen

   Alles verzenden

   Alle velden met sessiegegevens worden verzonden naar ServiceNow.

   Selectie verzenden

   Geselecteerde velden worden verzonden naar ServiceNow.

   Om aan te geven welke velden moeten worden verstuurd, voert u de naam van de variabelen van de sessiegegevens in, gescheiden door komma's zoals getoond in de kolom Sessiegegevens onder Variabelen voor verzending naar URL (Post-to-URL Variables) in de handleiding LogMeIn Rescue API Guide (Engelstalig).

   Tip: Vouw het kopje Variabelen voor Posten naar URL uit om de volledige lijst te bekijken.

   Post Geen

   Er worden geen Rescue-gegevens naar ServiceNow gestuurd.

   Note: Wijziging van de transformatiescripts die gegevens terugsturen naar de ServiceNow-instantie van de chatinteracties, zodat het chatlog niet langer standaard wordt gepost. Als een gebruiker besluit selectieve informatie te posten, zal hij Chat Log moeten opnemen als een van de opties van te posten gegevens.

   Selecteer welk record moet worden aangemaakt wanneer een sessie wordt gestart vanuit Technician Console

   Note: Alleen van toepassing als Incident creëren als sessie wordt getriggerd vanuit Console is ingeschakeld.

   Met deze instelling kunt u bepalen of een incident/zaak moet worden aangemaakt wanneer sessiegegevens worden gepost wanneer een pincode rechtstreeks vanuit de Rescue Technician Console is aangemaakt.

   Note:

   • LogMeIn Rescue integratie moet geïnstalleerd zijn om Incident te selecteren.
   • Klantenservice moet worden geïnstalleerd om Case te selecteren
   • Agent Workspace moet geïnstalleerd zijn om Interactie te selecteren

8. Klik op Opslaan.

Deze taak moet worden uitgevoerd telkens wanneer het OAuth-herhalingstoken vervalt.

1. Navigeer in ServiceNow naar LogMeIn LogMeIn Rescue > Token Setup.
2. Selecteer het OAuth-toepassingsregister dat is aangemaakt in subsectie OAuth-beveiliging starten hierboven.
3. Klik op Verzenden.
   Note:

   Result: Deze actie stuurt het vernieuwingstoken automatisch naar de LogMeIn Rescue-servers, en leidt Rescue terug naar uw programma om alle benodigde beveiliging aan te brengen. Controleer of de gegenereerde ServiceNow-aanvraag goed is uitgevoerd door de werknotities in het daaruit voortvloeiende aanvraagitem te bekijken.

4. Neem contact op met uw ServiceNow-systeembeheerder als de aanvraag niet is voltooid.

1. Zorg ervoor dat de hierboven gemaakte invoer binnen het bereik van de Rescue-integratie valt.
2. Configureer de tabel Toepassingsregisters. Zorg ervoor dat in het tabblad Toegang tot toepassingen het formulierveld Toegankelijk is ingesteld op Alle toepassingsbereiken en Mogen lezen is aangevinkt.