HELP FILE


Een lokale Service-Now-serviceaccount configureren

    1. Als gebruiker met een systeembeheerder- of gebruikersbeheerrol gaat u naar Gebruikersbeheer > Gebruikers.
    2. Maak een nieuwe gebruiker aan met de naam LogMeIn Rescue Service Account.

      Let op: Deze serviceaccount wordt getoond als iemand die updates van incidenten/gevallen heeft uitgevoerd wanneer de integratie voor elke sessie wordt uitgevoerd.

    3. Schakel het selectievakje Web service access only in.

      Let op: Als dit veld uit uw gebruikersformulier is verwijderd, kunt u terugkeren naar de gebruikerslijst, de kolommen in de lijst personaliseren om het veld op te nemen, en vervolgens de waarde in de lijst bewerken.

    4. Voeg de rol x_lomei_logmein_re.admin toe aan deze gebruiker.
    5. Voeg de rol ITIL toe aan deze gebruiker.
    6. Noteer de gebruikersnaam en het wachtwoord, want die hebt u in de volgende stap nodig.
    7. Voeg de rol x_lomei_logmein_re.admin toe aan de gebruikers die u toegang wilt geven tot het instellingenmenu.
    8. Voeg de rol x_lomei_logmein_re.user toe aan de gebruikers die u toegang wilt geven tot het genereren van sessies, maar geen toegang tot het instellingenmenu.

      Let op: App instructies zijn ook te vinden in de Rescue ServiceNow app > Setup instructies of https://(*)(yourinstancename)

      {*}.service-now.com/x_lomei_logmein_re_logmein_setup_instructions.do, die bij elke grote release moet worden bijgewerkt.