HELP FILE


Integratie van Rescue en BoldChat

    Artikelen met betrekking tot maatwerk zijn geschreven voor een technisch publiek dat ervaring heeft met webontwikkeling. Kennis van HTML, CSS en JavaScript is vereist.

    Dankzij de integratie van GoTo Rescue met BoldChat kunnen website-eigenaren live chat-service combineren met GoTo Rescue's ondersteuning op afstand.

    De BoldChat-operator moet zijn ingeschakeld als technicus in een actieve GoTo Rescue account.

    Installatie

    BoldChat is Rescue- klaar uit de doos. Een operator hoeft zich alleen maar te authenticeren met zijn Rescue referenties.

    1. In BoldChat klikt de operator op BoldChat > Rescue > Authenticeren.

      Result: Er verschijnt een venster waarin wordt gevraagd naar de gegevens van de operator: Rescue.

    2. De operator legt zijn Rescue referenties voor.

      Result: De operator kan nu een BoldChat-sessie escaleren in een Rescue -sessie.

    Hoe het werkt

    De operator moet zich in een actieve BoldChat-sessie met een bezoeker bevinden.

    1. In BoldChat klikt de operator op Active Assist > Delen van bureaublad om een sessie voor het delen van een extern bureaublad te starten.

      Result: BoldChat vraagt de operator om Rescue credentials.

    2. De operator geeft de geloofsbrieven af.

      Result: In BoldChat wordt de gebruiker gevraagd de gebruikersinterface van zijn voorkeur te kiezen: Rescue.

    3. De agent selecteert een Rescue user interface methode
      • Web-gebaseerde TC
      • TC Desktop App

      Result: In Rescue Technician Console, wordt een privé sessie aangemaakt in Bezig met wachten status.

    4. In de Technician Console stuurt de operator de bezoeker een vraag om het applet Rescue te downloaden door te klikken op Vragen om download in het venster Chat-Only Mode.

      Result: In zijn BoldChat venster wordt de bezoeker gevraagd om de Rescue applet te downloaden om het remote session proces mogelijk te maken.

    5. De bezoeker voert de applet uit.

      Result: Afstandsbediening applet start. De afstandsbediening start.

    De chatsessies worden overgedragen tussen BoldChat en Rescue. Dat wil zeggen dat wat de operator of de bezoeker in een van beide toepassingen typt, op beide plaatsen verschijnt.