Vastleggen hoe en wanneer sessies met besturing op afstand of bureaubladweergave worden opgenomen.

1. Selecteer in de organisatiestructuur de technicusgroep waarmee u wilt werken.
2. Selecteer het tabblad Instellingen.
3. Maak onder Schermopname een keuze uit de volgende opties:

   Optie	Beschrijving
   Gedwongen schermopname	Kies deze optie om alle sessies met afstandsbediening en bureaublad weergeven op te nemen, die worden uitgevoerd door leden van de geselecteerde technicusgroep.
   Afstandsbediening toestaan wanneer schermopname niet kan worden opgeslagen	Deze optie kan worden gekozen als u technici wilt toestaan sessies op afstand uit te voeren, ook wanneer een opname van de sessie niet kan worden opgeslagen. Als u deze optie uitschakelt, kunnen technici een sessie voor besturing op afstand alleen starten wanneer een opname op de computer van de technicus kan worden opgeslagen. Bovendien zal de besturing op afstand worden beëindigd als er een fout optreedt tijdens de schermopnames.
   Locatie van schermopname	Selecteer een centrale locatie voor het opslaan van uw opgenomen sessies. U kunt lokaal opslaan, op een netwerklocatie, op een FTP-, HTTP- of HTTPS-server, of op een cloudlocatie. Voorbeelden: Netwerk: \\computer\directorypad. Bijvoorbeeld \\support\opnames Lokaal: C:\opnames Externe server: :// : @ : waarbij staat voor ftp, http of https. Bijvoorbeeld ftp://gebruiker:wachtwoord@bedrijf.org:21/opnames Beperking: Voor technici die in Technician Console voor Mac werken, is het uploaden van schermopnamen naar een HTTP- of HTTPS-server niet mogelijk. Tip: Gebruikersnaam en wachtwoord in de URL zijn alleen vereist als de host of de proxy om verificatie vraagt. Als de aanmeldingsgegevens niet aan de URL worden toegevoegd, zal de Technician Console om de aanmeldingsgegevens vragen. Het is weliswaar toegestaan de aanmeldingsgegevens in de URL te vermelden, maar dit wordt niet aanbevolen.
   Uitgestelde upload van schermopnames	Standaard vindt het uploaden van schermopnames naar de opslag in real-time plaats tijdens de sessie. Dit werkt goed in een omgeving met veel bandbreedte, maar het kan tot problemen leiden wanneer een technicus een verbinding met weinig bandbreedte gebruikt. Selecteer Uitgestelde upload van schermopnames om alle schermopnames tijdelijk op de lokale schijf van de technicus op te slaan, en deze vervolgens te uploaden naar de locatie voor schermopnames zodra er voldoende bandbreedte beschikbaar is. Als de Technician Console wordt gesloten tijdens het uploaden van een bestand, wordt het uploadproces weer hervat zodra de Technician Console opnieuw is opgestart. Als u FTP, HTTP of HTTPS selecteert als Locatie van schermopname, wordt uitgestelde upload automatisch ingeschakeld, onafhankelijk van uw instellingen.
   Bestandsindeling	Opgenomen sessies kunnen worden opgeslagen als AVI-bestanden of in RCREC-formaat. RCREC is een GoTo eigen formaat dat met de Rescue AVI Converter op een Windows PC naar AVI moet worden geconverteerd. Elke AVI-optie biedt een vergelijkbare bestandsgrootte, met kleine verschillen in kleur en kwaliteit. Experimenteer welke keuze het beste bij uw behoeften past. De GoTo encoder (RASC) is ontworpen om de hoogste algemene kwaliteit te bieden, maar vereist de LogMeIn-codec voor het afspelen (alleen beschikbaar voor Windows). Iedereen die uw opnames bekijkt moet over de juiste codec voor het gekozen AVI-type beschikken. Opmerking: Rescue 7.50 en later biedt MKV/VP8 schermopnamemethode voor sessies die vanuit de applet worden gestart. Er is geen vooraf geïnstalleerde Rescue of Windows-codec nodig, geen hoofdpijn meer als codecs ontbreken op x64-platforms. De opname kan worden afgespeeld met de meeste open source mediaspelers zonder het gedoe om de opnames te converteren.

4. Sla uw wijzigingen op.
   • Klik op Wijzigingen opslaan om de instellingen toe te passen op de huidige technicusgroep.
   • Klik op Wijzigingen opslaan naar subgroepen om de instellingen toe te passen op de huidige technicusgroep en alle bijbehorende subgroepen.
   • Klik op Instellingen opslaan in alle groepen om dezelfde instellingen voor alle technicusgroepen binnen uw organisatie toe te passen.