HELP FILE


Instellen van kanaalsessies om automatisch over te dragen

    Dit artikel geeft richtlijnen voor Beheerders van rescue.

    Verminder de wachttijd van de klant voor channel-based sessies door automatisch de wachtsessies naar een ander kanaal over te dragen. Stel de wachttijd in voordat een overdracht naar het geselecteerde ontvangende kanaal moet beginnen. De eigenlijke overdracht kan tot 90 seconden extra duren.

    1. Selecteer in de Organisatiestructuur het kanaal waarmee u wilt werken.
    2. Selecteer het tabblad Instellingen.
    3. Ga onder Sessiebeheer naar Wachtende sessies automatisch overgedragen.
    4. Stel de hoeveelheid tijd (in minuten) in die moet worden gewacht voordat een overdracht naar het geselecteerde ontvangstkanaal wordt gestart.
    5. Klik op Wijzigingen opslaan.

      Opmerking: U kunt deze instelling niet voor alle kanalen opslaan.

    Resultaten: Vanuit het oogpunt van de technicus wordt de status van elke automatisch overgedragen sessie weergegeven als Uitgaande in de oorspronkelijke kanaalwachtrij en Inkomende in de ontvangende wachtrij.
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022