Hoe verwijder je een vastgelopen Rescue Applet?

De officiële versie van deze content is in het Engels. Een deel van de GoTo-documentatie is met een machine vertaald om de toegangkelijkheid voor gebruikers te vergroten. GoTo heeft geen controle over de content die op deze manier is vertaald. De content kan daarom fouten, onnauwkeurigheden, of ongepaste taal bevatten. Er wordt geen garantie gegeven, noch expliciet noch impliciet, voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of juistheid van een vertaling van het Engelse origineel naar een andere taal, noch kan GoTo verantwoordelijk worden gehouden voor schade of problemen die voortvloeien uit uw gebruik van deze machinaal vertaalde content of uw vertrouwen in deze content.

Hoe verwijder je een vastgelopen Rescue Applet?

Normaal gesproken, zodra de sessie waarvoor het applet is gedownload is afgelopen, ruimt het applet de tijdelijke bestanden op die het heeft aangemaakt in de lokale AppData map, sluit het en zal het niet opnieuw proberen te draaien. Als een technicus echter een GoTo Rescue sessie beëindigt terwijl de verbinding met zijn klant is verbroken (tijdens het proces van een reboot of vanwege connectiviteitsproblemen), is het mogelijk dat de applet zichzelf niet goed verwijdert. In dit geval kan de klant ervaren dat de Rescue Applet bij elke systeemstart wordt gestart. Bij het sluiten van het Applet venster wordt het onmiddellijk opnieuw opgestart. Hieronder vindt u instructies over hoe u de vastzittende Applet kunt verwijderen, afhankelijk van het OS.

Opmerking: Dit artikel is vooral gericht tot Rescue technici zodat zij begrijpen hoe het probleem zich manifesteert op de computer van hun klanten en wat de oplossing is. Klanten (eindgebruikers) met geavanceerde vaardigheden op het gebied van besturingssysteembeheer kunnen echter proberen het probleem zelf op te lossen aan de hand van de onderstaande stapsgewijze instructies.

Een vastzittende applet verwijderen van een Windows-computer

Start het dialoogvenster Windows Uitvoeren.
Voer services.msc uit.
Zoek naar een dienst die verwijst naar GoTo Rescue.
Klik met de rechtermuisknop op de dienst en selecteer Eigenschappen.
Open een Windows Opdrachtprompt met beheerdersrechten.
Voer in: sc delete gevolgd door een spatie, plak dan de naam van de UA-service door rechts te klikken in het Command Prompt-venster.
Resultaat: DeleteService SUCCESS wordt weergegeven.
Start de computer opnieuw op om het verwijderingsproces te voltooien.
Zodra de computer opnieuw opstart, kunt u OPTIONEEL de tijdelijke bestanden verwijderen die door het applet zijn geïnstalleerd.
1. Navigeer naar C:\Users\%username%\AppData\Local en verwijder de map GoTo Rescue Applet.
  
  Opmerking:
  De map AppData is standaard verborgen. Controleer Mapopties > Bekijken, en selecteer Verborgen bestanden weergeven.

Een vastzittende applet van een Mac verwijderen

Open een Finder venster.
Om het venster te openen Ga naar de map, houd Command+Shift+G ingedrukt.
Type het volgende pad: /private/var/tmp.
Resultaat: Een nieuw Finder-venster wordt geopend.
Verwijder in het nieuwe Finder-venster alle mappen GoTo Rescue-xxx.

Opmerking: Als u een map niet kunt verwijderen met de bovenstaande stappen, probeer dan de onderstaande stappen te volgen.
1. Klik op het zoekpictogram in de rechterbovenhoek om Spotlight te openen.
2. Type Activiteitenmonitor.
  
  Opmerking: Activity Monitor is de Mac-versie van Taakbeheer.
3. Vanuit de Activiteitenmonitor kunt u een proces doden door het te selecteren en te klikken op de knop X in de menubalk.
4. Dubbelklik op een proces om de eigenschappen ervan te openen.
5. Klik op het tabblad Open Bestanden om te zien waar eventuele extra bestanden staan.

Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022