MacOS Catalina (10.15) heeft beveiligingsfuncties toegevoegd die extra machtigingen vereisen voor het gebruik van de volledige functieset van de Rescue Technician Console Desktop app en Applet voor Mac. Om de Mac van uw klant met macOS Catalina op afstand te kunnen bedienen, moet u hem de volgende stappen laten uitvoeren.

1. Klik in de linkerbovenhoek van het bureaublad op het Apple-pictogram.
2. Selecteer Systeemvoorkeuren.
3. Klik op Beveiliging en privacy.
4. Klik op het tabblad Privacy.
5. Klik op Ontgrendelen, en voer uw gegevens in.
6. Breng de volgende wijzigingen aan:
   1. Klik in de linkerzijbalk op Toegankelijkheid en zorg ervoor dat het vakje LogMeIn-Rescue.app is aangevinkt
      Opmerking: Als u het item LogMeIn-Rescue.app niet ziet in de lijst, klikt u op het + teken en navigeert u naar de map waar u de toepassing hebt geïnstalleerd.

   2. Klik in de linker zijbalk op Input Monitoring, en zorg ervoor dat het vakje LogMeIn-Rescue.app is aangevinkt
   3. Klik in de linker zijbalk op Schermopname, en zorg ervoor dat het vakje LogMeInRemoteSupport is aangevinkt
   4. Opmerking: Mogelijk ziet u niet alle vakken in de lijst. Als u geen van de vermelde vakjes ziet, beëindig dan de sessie Rescue en probeer opnieuw verbinding te maken.
      Eindgebruikers op Catalina 10.15.2 moeten ook de volgende extra instelling uitvoeren:Systeemvoorkeuren > Beveiliging en privacy > Privacy > Volledige schijftoegang > LogMeIn-Rescue.app
   5. Klik op het pictogram Lock om verdere wijzigingen te voorkomen. Uw instellingen worden automatisch opgeslagen.

Als er niet eerder machtigingen zijn verleend voor Rescue, of de klant draait de Mac Applet, kunnen ze als alternatief machtigingen verlenen door het pop-up venster van de schermopname aanvraag te accepteren en te klikken op de items in het tabblad Machtigingen.