Het bureaublad van een klant bekijken zonder de besturing over te nemen

De officiële versie van deze content is in het Engels. Een deel van de GoTo-documentatie is met een machine vertaald om de toegangkelijkheid voor gebruikers te vergroten. GoTo heeft geen controle over de content die op deze manier is vertaald. De content kan daarom fouten, onnauwkeurigheden, of ongepaste taal bevatten. Er wordt geen garantie gegeven, noch expliciet noch impliciet, voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of juistheid van een vertaling van het Engelse origineel naar een andere taal, noch kan GoTo verantwoordelijk worden gehouden voor schade of problemen die voortvloeien uit uw gebruik van deze machinaal vertaalde content of uw vertrouwen in deze content.

Het bureaublad van een klant bekijken zonder de besturing over te nemen

Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

Gebruik Bureaubladweergave om het bureaublad van de klant te bekijken zonder de besturing van het apparaat over te nemen.

Vereisten:

De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om Bureaubladweergave te starten.
Tijdens Instant Chat, kan de desktopweergave alleen worden gestart als de klant de Rescue Applet heeft gedownload
De sessie moet Actief zijn

Op het tabblad Technician Console Customer Desktop klikt u op Sessie voor weergave van bureaublad starten.
Resultaat: Wanneer de klant wordt gevraagd om uw verzoek te aanvaarden of af te wijzen, laat deze het verzoek aanvaarden.
Met de werkbalk Externe besturing kunt u de sessie beheren.
Resultaat: Tijdens Bureaubladweergave worden bepaalde werkbalkopties uitgeschakeld. Alle andere tabbladen in de werkruimte blijven beschikbaar.
Klik op de rode X op de werkbalk Afstandsbediening om de weergave van het bureaublad te beëindigen.
Resultaat: Bureaubladweergave wordt beëindigd, maar de sessie blijft actief.

Werken met meerdere monitoren

Wanneer een technicus een klant ondersteunt die meerdere monitoren gebruikt, wordt de knop Cycle Monitors beschikbaar op de werkbalk van de afstandsbediening.

Klik op de knop Cycle Monitors om tussen monitors te schakelen, of klik op het keuzemenu Selecteer een beeldscherm om een of alle monitors van de klant te selecteren.

Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

GoTo Resolve

GoTo Resolve MDM

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere