HELP FILE


Het bureaublad van een klant bekijken zonder de besturing over te nemen

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Gebruik Bureaubladweergave om het bureaublad van de klant te bekijken zonder de besturing van het apparaat over te nemen.

    Vereisten:
    • De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om Bureaubladweergave te starten.
    • Tijdens Instant Chat, kan de desktopweergave alleen worden gestart als de klant de Rescue Applet heeft gedownload
    • De sessie moet Actief zijn
    1. Op het tabblad Technician Console Customer Desktop klikt u op Sessie voor weergave van bureaublad starten.

      Resultaat: Wanneer de klant wordt gevraagd om uw verzoek te aanvaarden of af te wijzen, laat deze het verzoek aanvaarden.

    2. Met de werkbalk Externe besturing kunt u de sessie beheren.

      Resultaat: Tijdens Bureaubladweergave worden bepaalde werkbalkopties uitgeschakeld. Alle andere tabbladen in de werkruimte blijven beschikbaar.

    3. Klik op de rode X op de werkbalk Afstandsbediening om de weergave van het bureaublad te beëindigen.

      Resultaat: Bureaubladweergave wordt beëindigd, maar de sessie blijft actief.

    Werken met meerdere monitoren

    Wanneer een technicus een klant ondersteunt die meerdere monitoren gebruikt, wordt de knop Cycle Monitors beschikbaar op de werkbalk van de afstandsbediening.

    Klik op de knop Cycle Monitors om tussen monitors te schakelen, of klik op het keuzemenu Selecteer een beeldscherm om een of alle monitors van de klant te selecteren.


    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022