Volg deze procedure om met een het mobiele apparaat van klant verbinding te maken via een link die u naar de klant verstuurt met gebruik van een berichtendienst of ander hulpprogramma voor berichten.
De agent moet een actieve Rescue+Mobile add-on licentie hebben.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via een link te gebruiken.
- Klik in de sessiewerkbalk op Nieuwe sessie.
Resultaat: Het venster Nieuwe sessie maken wordt weergegeven.
- Voer de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in.
Resultaat: U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessies en in de Sessielijst te herkennen.
- Selecteer het tabblad Koppeling.
- Klik op Koppeling naar klembord kopiëren.
Resultaat: De koppeling wordt naar uw klembord gekopieerd.
- Plak de koppeling in uw berichtentool en stuur deze naar uw klant.
- De klant klikt op de link in het bericht.
Resultaat: De klant klikt om de applet te downloaden als deze nog niet is geïnstalleerd.
Let op: De downloadprocedure hangt af van het besturingssysteem van de klant.
- Zodra de download is voltooid, vraagt u de klant te klikken op Run om de Applet uit te voeren.
Resultaat: Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Bezig met verbinden in Bezig met wachten.
- Pak de sessie op door deze te selecteren in de Sessie lijst en te klikken op Start.
Resultaat: De status van de klant wordt ingesteld op Actief.
Resultaten: U kunt nu de Technician Console gebruiken om ondersteuning op afstand te bieden.
