Volg deze procedure om verbinding met een klant te maken via een pincode.
De agent moet een actieve Rescue+Mobile add-on licentie hebben.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via pincode te gebruiken.
- Klik in de sessiewerkbalk op Nieuwe sessie.
Resultaat: Het venster Nieuwe sessie maken wordt weergegeven.
- Voer de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in.
Resultaat: U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessies en in de Sessielijst te herkennen.
- Selecteer het tabblad Pincode.
- Klik op Pincode maken.
Resultaat: Rescue genereert een 6-cijferige pincode en geeft deze weer in het venster Nieuwe sessie aanmaken en in het Session Log.
- Vraag de klant om naar de site voor het invoeren van de PIN-code te gaan:
- Op apparaten waarop de Rescue+Mobile app draait, start de gebruiker de app om het PIN-invoerscherm te bekijken
- Op apparaten zonder een Rescue+Mobile app is de site voor het invoeren van de pincode oty.com of rescuemobile.com
- De klant voert de pincode in.
Resultaat: De klant klikt om de applet te downloaden als deze nog niet is geïnstalleerd.
Let op: De downloadprocedure hangt af van het besturingssysteem van de klant.
- Pak de sessie op door deze te selecteren in de Sessie lijst en te klikken op Start.
Resultaat: De status van de klant wordt ingesteld op Actief.
Resultaten: U kunt nu de Technician Console gebruiken om ondersteuning op afstand te bieden.
