HELP FILE

Een Klantenenquête versturen



Een Rescue-beheerder moet de Klantenenquête op technicusgroep- of kanaalniveau activeren om deze functie beschikbaar te maken.

  • Automatische implementatie aan het einde van de sessie
    • Voor alle applet-sessies opent de klantenenquête automatisch in een browservenster aan het einde van de sessie.
    • Voor Instant Chat-sessies in de modus alleen-chatten, wordt de klant gevraagd de enquête te openen wanneer de technicus de sessie beëindigd. Voorbeeldbericht: "00:00 uur [naam technicus] nodigt u uit tot deelname aan een korte klantenquête. Open Customer Survey (Klantenquête openen)"
      De klant moet op de link klikken om de enquête te openen.
  • Handmatige Push-bewerking tijdens de sessie
    • Op ieder moment tijdens een actieve sessie, kunt u met de rechtermuisknop op een sessie in de Sessielijst klikken en Push Customer Survey (push-bewerking uitvoeren voor klantenenquête) selecteren. Voor applet-sessies opent de klantenenquête automatisch in een browservenster. Voor Instant Chat-sessies in de modus alleen-chatten, wordt de klant gevraagd de enquête te openen.