HELP FILE


Een interne technicus uitnodigen om samen te werken

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Met Samenwerkende technici kunnen meerdere technici tegelijkertijd een klant helpen. Technici kunnen de probleemoplossing verbeteren door online en beschikbare technici van hun Rescue organisatie uit te nodigen voor een Active-sessie.

    Vereisten:
    • De klant moet de Rescue Applet, Calling Card
    • De sessie moet Actief zijn
    • Uitnodigingen tot samenwerking versturen moet geactiveerd zijn op het niveau van de Technicusgroep in het Beheercentrum
    1. In de Sessielijst selecteert u de actieve sessie waarvoor u een andere technicus wilt uitnodigen.

      Resultaat

    2. Klik op de werkbalk Sessie op de knop Technicus uitnodigen.

      Knop Technicus uitnodigen

      Resultaat: Het dialoogvenster Technicus uitnodigen wordt weergegeven.

    3. In het dialoogvenster Technicus uitnodigen selecteert u de technicus die u wilt uitnodigen.

      Let op: De lijst met technici die zichtbaar is in het dialoogvenster Technicus uitnodigen is afhankelijk van een toestemming die is verleend door een Rescue Administrator.
      Denk eraan: Technician Collaboration is niet ontworpen om te worden gebruikt als vergaderinstrument. Voor optimale prestaties, dient de deelname tot vier of vijf technici beperkt te blijven. De prestatie wordt beïnvloed door de snelheid en capaciteit van het apparaat van de klant.

    4. Selecteer in de sectie Machtigingen instellen de machtigingen die u aan de samenwerkende technicus wilt toekennen.

      Let op: Alle bestaande machtigingen van de Technicusgroep worden toegepast, tenzij anders gespecificeerd door de hoofdtechnicus, op het moment van de uitnodiging of tijdens de sessie.

    5. Typ in het vak Opmerking een bericht voor de meewerkende technicus.
    6. Klik op OK.

      Resultaat: Een Samenwerkingsuitnodiging wordt verstuurd aan de geselecteerde technicus.

    Resultaat: De samenwerkende technicus ziet de uitnodiging in zijn sessielijst.