HELP FILE


Een externe technicus uitnodigen om samen te werken

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Met Samenwerkende technici kunnen meerdere technici tegelijkertijd een klant helpen. Technici kunnen de probleemoplossing verbeteren door online en beschikbare technici van buiten hun Rescue organisatie uit te nodigen voor een Active-sessie.

    Vereisten:
    • De klant moet de Rescue Applet, Calling Card
    • De sessie moet Actief zijn
    • Externe technici uitnodigen moet geactiveerd zijn op het niveau van de Technicusgroep in het Beheercentrum.
    • Op de externe technicus moet een ondersteund Windows-besturingssysteem draaien: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (alle inclusief 64-bit)
    1. In de Sessielijst selecteert u de actieve sessie waarvoor u een andere technicus wilt uitnodigen.

      Resultaat

    2. Klik op de werkbalk Sessie op de knop Technicus uitnodigen.

      Knop Technicus uitnodigen

      Resultaat: Het dialoogvenster Technicus uitnodigen wordt weergegeven.

    3. In het dialoogvenster Technicus uitnodigen selecteert u het tabblad Externe.
    4. Kies uit de beschikbare uitnodigingsopties, die zijn vastgelegd in de instellingen in het Beheercentrum.
      • Niet vermeldde technicus uitnodigen
      • Goedgekeurde technicus uitnodigen

      Denk eraan: Technician Collaboration is niet ontworpen om te worden gebruikt als vergaderinstrument. Voor optimale prestaties, dient de deelname tot vier of vijf technici beperkt te blijven. De prestatie wordt beïnvloed door de snelheid en capaciteit van het apparaat van de klant.

    5. Selecteer in de sectie Machtigingen instellen de machtigingen die u aan de samenwerkende technicus wilt toekennen.
    6. Typ in het vak Opmerking een bericht voor de meewerkende technicus.
    7. Klik op OK.

      Resultaat: De Uitnodiging aan externe technicus wordt getoond.

    8. Kies uit de beschikbare verbindingsmethodes, die zijn vastgelegd in de instellingen in het Beheercentrum.
      • Pincode
      • E-mail
      • Link
    9. De procedure voor het versturen van de uitnodiging aan een externe technicus is vergelijkbaar met de procedure voor het starten van een nieuwe sessie. U moet de pincode, e-mail of link aan de externe technici versturen.

    Om deel te kunnen nemen, accepteert de externe technicus de uitnodiging en download de samenwerkingsversie van de Technician Console. De sessiestatus verandert naar Bezig met samenwerken zodra de externe technicus deelneemt.

    Kunnen sessies worden overgedragen aan een externe technicus? Technici kunnen geen sessies aan een externe technicus overdragen. Om een overgedragen sessie te ontvangen, moet een technicus deel uitmaken van uw Rescue organisatie en ingelogd zijn met een geldig Rescue abonnement.