Met Samenwerkende technici kunnen meerdere technici tegelijkertijd een klant helpen. Technici kunnen de probleemoplossing verbeteren door online beschikbare technici van buiten hun Rescue-organisatie uit te nodigen voor een actieve sessie.

1. In de Sessielijst selecteert u de actieve sessie waarvoor u een andere technicus wilt uitnodigen.
2. Op de sessiewerkbalk klikt u op de knop Technicus uitnodigen.

   

   Het dialoogvenster Technicus uitnodigen wordt weergegeven.
3. In het dialoogvenster Technicus uitnodigen selecteert u het tabblad Extern.
4. Kies uit de beschikbare uitnodigingsopties, die zijn vastgelegd in de instellingen in het Beheercentrum.
   • Niet vermelde technicus uitnodigen
   • Goedgekeurde technicus uitnodigen
   Let op: samenwerkende technici is niet ontwikkeld om gebruikt te worden als een vergaderhulpmiddel. Voor optimale prestaties dient de deelname tot vier of vijf technici beperkt te blijven. De prestatie wordt beïnvloed door de snelheid en capaciteit van het apparaat van de klant.

5. Onder Toegangsrechten instellen selecteert u de toegangsrechten die u de samenwerkende technicus wilt geven.
6. In het vak Opmerking typt u een bericht voor de samenwerkende technicus.
7. Klik op OK.
   De Uitnodiging aan externe technicus wordt getoond.
8. Kies uit de beschikbare verbindingsmethodes, die zijn vastgelegd in de instellingen in het Beheercentrum.
   • Pincode
   • E-mailadres
   • Koppeling
9. De procedure voor het versturen van de uitnodiging aan een externe technicus is vergelijkbaar met de procedure voor het starten van een nieuwe sessie. U moet de pincode, e-mail of koppeling naar de externe technici versturen.