Met Samenwerkende technici kunnen meerdere technici tegelijkertijd een klant helpen. Technici kunnen de probleemoplossing verbeteren door online en beschikbare technici van buiten hun Rescue organisatie uit te nodigen voor een Active-sessie.

1. In de Sessielijst selecteert u de actieve sessie waarvoor u een andere technicus wilt uitnodigen.

   Resultaat

2. Klik op de werkbalk Sessie op de knop Technicus uitnodigen.

   

   Resultaat: Het dialoogvenster Technicus uitnodigen wordt weergegeven.

3. In het dialoogvenster Technicus uitnodigen selecteert u het tabblad Externe.
4. Kies uit de beschikbare uitnodigingsopties, die zijn vastgelegd in de instellingen in het Beheercentrum.
   • Niet vermeldde technicus uitnodigen
   • Goedgekeurde technicus uitnodigen
   Denk eraan: Technician Collaboration is niet ontworpen om te worden gebruikt als vergaderinstrument. Voor optimale prestaties, dient de deelname tot vier of vijf technici beperkt te blijven. De prestatie wordt beïnvloed door de snelheid en capaciteit van het apparaat van de klant.

5. Selecteer in de sectie Machtigingen instellen de machtigingen die u aan de samenwerkende technicus wilt toekennen.
6. Typ in het vak Opmerking een bericht voor de meewerkende technicus.
7. Klik op OK.

   Resultaat: De Uitnodiging aan externe technicus wordt getoond.

8. Kies uit de beschikbare verbindingsmethodes, die zijn vastgelegd in de instellingen in het Beheercentrum.
   • Pincode
   • E-mail
   • Link
9. De procedure voor het versturen van de uitnodiging aan een externe technicus is vergelijkbaar met de procedure voor het starten van een nieuwe sessie. U moet de pincode, e-mail of link aan de externe technici versturen.