HELP FILE
Een externe technicus uitnodigen om samen te werken
Met Samenwerkende technici kunnen meerdere technici tegelijkertijd een klant helpen. Technici kunnen de probleemoplossing verbeteren door online beschikbare technici van buiten hun Rescue-organisatie uit te nodigen voor een actieve sessie.
- De klant moet een Rescue-applet of de Calling Card hebben
- De sessie moet Actief zijn
- Externe technici uitnodigen moet geactiveerd zijn op het niveau van de technicusgroep in het Beheercentrum.
- De externe technicus moet een ondersteund Windows-besturingssysteem gebruiken: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (64-bits)
Om deel te kunnen nemen, accepteert de externe technicus de uitnodiging en downloadt de samenwerkingsversie van de Technician Console. De sessiestatus verandert naar Bezig met samenwerken zodra de externe technicus deelneemt.
Kunnen sessies aan een externe technicus worden overgedragen? Technici kunnen geen sessies aan een externe technicus overdragen. Om een overgedragen sessie te ontvangen, moet een technicus deel uitmaken van uw Rescue-organisatie en aangemeld zijn met een geldig Rescue-abonnement.