Tijdens een Instant Chat-sessie meldt het dialoogvenster Chat-Only Mode (modus alleen-chatten) aan de technicus dat de geavanceerde Rescue-hulpmiddelen alleen geactiveerd kunnen worden wanneer de klant de Rescue-Applet geactiveerd heeft.

1. In het dialoogvenster Chat-Only Mode (modus alleen-chatten) klikt u op Vragen om download. De klant ontvangt een bericht dat hem vraagt de Rescue-applet te downloaden door op een link in het chatvenster te klikken.
2. De klant klikt op de link en installeert de applet. De Instant Chat-interface fungeert nu als volwaardige Rescue-applet.