HELP FILE


De ervaring van de klant: Rescue Applet

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Het is nuttig om de ervaring van de klant te begrijpen tijdens een Rescue sessie. De klant wordt gevraagd om dit kleine uitvoerbare bestand op zijn/haar computer te installeren wanneer een technicus een normale sessie begint.

    Rescue Customer Applet
    Afbeelding 1. Standaard Rescue Applet interface Rescue Customer Applet
    Klanten die de applet gebruiken, beschikken over de volgende mogelijkheden:
    • Chatten met de technicus/technici
    • Een gedetailleerde sessie in het logbestand bekijken
    • De technicus het recht geven of weigeren om bepaalde handelingen uit te voeren
    • Afzonderlijke bestanden aan een technicus versturen
    • De lettergrootte van de weergave wijzigen
    • Toegangsrechten van de technicus intrekken, zoals besturing op afstand of bestandsbeheer, door op het grote X-symbool in de linkerbovenhoek te klikken
    • Een sessie beëindigen door op het kleine X-symbool in de rechterbovenhoek te klikken
    Let op: De Applet verwijdert zichzelf automatisch bij het afsluiten van de sessie.