product icon

De ervaring van de klant: Calling Card

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Het is nuttig om de ervaring van de klant te begrijpen tijdens een Calling Card sessie.

    Voordat de sessie begint, kan de klant een verbindingsmethode kiezen via het menu Connect (verbinden) (pincode of een kanaal) De klant kan eveneens de proxy-instellingen veranderen op het menu Instellingen te klikken.

    Standaard Rescue Calling Card-interface
    Afbeelding 1. Standaard Rescue Calling Card interface, voor aansluiting Standaard Rescue Calling Card interface
    De klant heeft de volgende mogelijkheden tijdens een Calling Card-sessie:
    • Chatten met de technicus/technici
    • Een gedetailleerde sessie in het logbestand bekijken
    • De technicus het recht geven of weigeren om bepaalde handelingen uit te voeren
    • Afzonderlijke bestanden naar een technicus sturen (of naar de Hoofdtechnicus tijdens een samenwerkingssessie)
    • De lettergrootte van de weergave wijzigen
    • De besturing op afstand beëindigen door op het grote X-symbool in de linkerbovenhoek te klikken
    • Een sessie beëindigen door op het kleine X-symbool in de rechterbovenhoek te klikken
    • Een kort Help-bestand raadplegen
    Calling Card, tijdens een sessie
    Afbeelding 2. Standaard Rescue Calling Card-interface, in sessie Calling Card, in sessie
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022