HELP FILE


De ervaring van de klant: Calling Card

Dit artikel is opgesteld ter ondersteuning van technici van Rescue.

Het is handig om de ervaring van de klant tijdens een Calling Card-sessie te begrijpen.

Voordat de sessie begint, kan de klant een verbindingsmethode kiezen via het menu Connect (verbinden) (pincode of een kanaal) De klant kan eveneens de proxy-instellingen veranderen op het menu Instellingen te klikken.

Standaard Rescue Calling Card-interface
Afbeelding 1. Standaard Rescue Calling Card interface, voor aansluiting
De klant heeft de volgende mogelijkheden tijdens een Calling Card-sessie:
  • Chatten met de technicus/technici
  • Een gedetailleerde sessie in het logbestand bekijken
  • De technicus het recht geven of weigeren om bepaalde handelingen uit te voeren
  • Afzonderlijke bestanden naar een technicus sturen (of naar de Hoofdtechnicus tijdens een samenwerkingssessie)
  • De lettergrootte van de weergave wijzigen
  • De besturing op afstand beëindigen door op het grote X-symbool in de linkerbovenhoek te klikken
  • Een sessie beëindigen door op het kleine X-symbool in de rechterbovenhoek te klikken
  • Een kort Help-bestand raadplegen
Calling Card, tijdens een sessie
Afbeelding 2. Standaard Rescue Calling Card interface, in sessie