HELP FILE


Verbinding maken met computers op het LAN-netwerk

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Verbinding maken met een computer op een LAN-netwerk

    Computers benaderen op uw LAN-netwerk en ondersteuning en onderhoud bieden zonder tussenkomst van de eindgebruiker.

    De Technicusgroep van de agent moet de bevoegdheid hebben om verbinding te maken op het LAN-netwerk.
    Beperking: De functie Connect On LAN is niet beschikbaar voor Technician Console voor Mac.
    1. Klik op de Session Toolbar op het pictogram Computers.

      Resultaat: Het paneel Computers wordt weergegeven.

    2. Klik in de lijst Computers op het tabblad Op het LAN-netwerk verbinden om een lijst met toegankelijke computers te zien.
    3. Filter de computers op naam of op IP-adres.

      Tip: U kunt op elk moment zoeken en verbinding maken. U hoeft niet te wachten totdat de volledige lijst met computers is geladen.

    4. Selecteer de computer waarmee u verbinding wilt maken en klik op Verbinding maken.

      Belangrijk: Als u geen beheerdersrechten hebt, wordt u gevraagd de inloggegevens in te voeren van de computer waartoe u toegang wilt krijgen.

      Resultaat: De sessie verschijnt in de Technician Console met de status Bezig met verbinden. De applet wordt gestart op de externe computer en de sessie begint. De klant hoeft geen toegang tot de computer te verlenen, u kunt dus aan de slag zonder tussenkomst van de klant.

    Voorbeeld: Technische informatie voor geavanceerde gebruikers

    • Vereiste Windows-instellingen:
      • Delen van bestanden en printers moet zijn toegestaan op de firewall van de klant.
      • Netwerktoegang: Model voor delen en beveiligen van lokale accounts moet worden ingesteld op Klassiek - lokale gebruikers verifiëren als zichzelf op de computer van de klant (Configuratiescherm > [Systeem en beveiliging in Win7] > SysteembeheerLokaal beveiligingsbeleid > Lokaal beleid > Beveiligingsopties > Netwerktoegang: model voor delen en beveiliging voor lokale accounts).
      • Zowel de technicus als de computer van de klant moeten een compatibele NTLM-verificatiemethode gebruiken: Configuratiescherm > [Systeem en beveiliging in Win7] > Systeembeheer > Lokaal beveiligingsbeleid > Lokaal beleid > Beveiligingsopties > Netwerkbeveiliging: verificatieniveau LAN-beheerder (stel bijvoorbeeld beide in op Alleen NTLMv2-antwoord sturen).
      • Als de Remote Registry service is ingeschakeld op de computer op afstand, zal de Technician Console die gebruiken. (Ga naar Configuratiescherm > Systeembeheer > Services, klik met de rechtermuisknop op Extern register en klik op Eigenschappen. Stel Opstarttype in op Automatisch of Handmatig.) Indien de Remote Registry service is uitgeschakeld, kan de Technician Console ook gebruik maken van het Windows Management Instrumentation command line utility (WMIC) als noodoplossing. WMIC is veiliger, maar langzamer.
    • NetBIOS gebruikt poorten 135, 137, 138, 139
    • Windows gebruikt NTLM-verificatie om administratorrechten te krijgen. Deze authenticatie gebruikt willekeurig toegewezen TCP-poorten: 1024-65535, of 49152-65535 op Vista en Windows Server 2008. Communicatie via deze poorten moet door firewalls worden toegestaan.
    • Modi voor computerdetectie
      Technician Console versie 7.12.3351 of lager
      Vorige versies van de Technician Console gebruikten het opdrachtregelprogramma net.exe om computers in een netwerk te detecteren. De laatste versies van Windows schakelen het SMBv1-protocol, waarop de tool is gebaseerd, uit. Om de oorspronkelijke functionaliteit te herstellen, moet de klant SMBv1 opnieuw inschakelen op de computers op afstand.
      Technician Console versie 7.12.3352 of hoger
      Als de Active Directory Lightweight Directory Services Windows-functie is ingeschakeld op de computer van de technicus, kan de Technician Console de computerlijst uit Active Directory lezen.