Sessie statussen in de Rescue Technician Console

De officiële versie van deze content is in het Engels. Een deel van de GoTo-documentatie is met een machine vertaald om de toegangkelijkheid voor gebruikers te vergroten. GoTo heeft geen controle over de content die op deze manier is vertaald. De content kan daarom fouten, onnauwkeurigheden, of ongepaste taal bevatten. Er wordt geen garantie gegeven, noch expliciet noch impliciet, voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of juistheid van een vertaling van het Engelse origineel naar een andere taal, noch kan GoTo verantwoordelijk worden gehouden voor schade of problemen die voortvloeien uit uw gebruik van deze machinaal vertaalde content of uw vertrouwen in deze content.

Sessie statussen in de Rescue Technician Console

Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

De volgende tabel beschrijft de mogelijke statussen die worden weergegeven in de kolom Status van de sessiewachtrij in de Rescue Technician Console.

Status	Beschrijving	Vorige status	Volgende status
Actief	Sessie wordt of door een technicus opgehaald of automatisch opgehaald door de Technician Console (as het een inkomende privésessie was).	Bezig met wachten Inkomend Uitgaand In de wacht	Sluiten Afgesloten door technicus Inkomend Uitgaand Time-out opgetreden Afgesloten door wachtende klant Afgebroken Opnieuw opstarten In de wacht Opnieuw verbinding maken Offline Samenwerken
Gesloten (door actieve klant)	De klant heeft de sessie gesloten.	Actief In de wacht Inkomend Uitgaand	Afgesloten door technicus
Verwijderd uit TC-wachtrij (na sluiting door technicus)	De technicus klikte op Sessie sluiten op de reeds gesloten sessie. De technicus heeft een time-outsessie afgesloten nadat de door de Admin gedefinieerde time-out was overschreden (zoals gedefinieerd in Administration Center > Technicusgroep > Settings tab > Time-outs) De technicus heeft een actieve sessie gesloten	Actief Sluiten Time-out opgetreden	none
Afgesloten door wachtende klant	De technicus heeft de sessie niet aangenomen en de klant heeft de sessie gesloten.	Bezig met wachten	none
Samenwerken	De technicus heeft een andere technicus uitgenodigd om in de sessie samen te werken en de uitgenodigde technicus heeft de uitnodiging al aangenomen.	Actief In de wacht Opnieuw opstarten	Actief Sluiten In de wacht Opnieuw opstarten Verwijderd uit TC wachtrij (na time-out)
Bezig met verbinden	De applet begint met downloaden nadat er een pincode is gegenereerd of nadat de klant een sessie op een kanaal maakt.	Pincode gegenereerd of kanaalverbinding gemaakt	Bezig met wachten
Inkomend	Sessie is overgedragen maar nog niet geaccepteerd door de ontvanger. Dit is de status die de ontvanger kan zien.	Bezig met wachten Actief In de wacht	Actief Time-out opgetreden Afgesloten door wachtende klant Sluiten Opnieuw verbinding maken Opnieuw opstarten
Uitnodiging	De technicus is uitgenodigd om in een sessie samen te werken maar heeft de uitnodiging nog niet geaccepteerd.	none	Samenwerken Verwijderd uit wachtrij van TC
Offline	Opnieuw opstarten of verbinding maken mislukt gedurende meer dan vijf minuten. Zelfs als opnieuw verbinding maken mislukt en de status van de sessie verandert in Offline probeert de Technician Console nog opnieuw verbinding te maken met de computer van de klant.	Opnieuw opstarten Opnieuw verbinding maken	Bezig met wachten Inkomend of Uitgaand als de status van de sessie Inkomend of Uitgaand was voor het apparaat van de klant opnieuw probeerde op te starten of verbinding te maken Onderbroken als de status Onderbroken was Actief Time-out opgetreden Sluiten Afgesloten door technicus
In de wacht	De sessie is onderbroken.	Actief Inkomend Uitgaand Opnieuw verbinding maken Opnieuw opstarten Offline Samenwerken	Actief Time-out opgetreden Sluiten Uitgaand Opnieuw opstarten Opnieuw verbinding maken Samenwerken
Uitgaand	De technicus heeft een sessie overgedragen, maar deze is nog niet aangenomen door technicus B.	Zie Inkomende status.	Zie Inkomende status.
Opnieuw opstarten	De technicus start het apparaat van de klant opnieuw op.	Actief Inkomend Uitgaand In de wacht	Bezig met wachten Inkomend of Uitgaand als de status van de sessie Inkomend of Uitgaand was In de wacht indien de sessie in On Hold status was Sluiten Afgesloten door technicus Actief Samenwerken
Opnieuw verbinding maken	Er is een probleem met de netwerkverbinding aan ofwel de kant van de klant, ofwel de kant van de technicus.	Actief Inkomend Uitgaand In de wacht Bezig met wachten	Bezig met wachten Inkomend of Uitgaand als de status van de sessie Inkomend of Uitgaand was In de wacht indien de sessie in On Hold status was Actief Time-out opgetreden Sluiten Offline
Time-out opgetreden	De time-out van de sessie is opgetreden omdat de time-outperiode die door de Beheerder is ingesteld is verstreken of vanwege een systeemtime-out (na twee weken).	Actief Bezig met wachten Inkomend Uitgaand	Gesloten door technicus als de time-outperiode die door de Beheer is ingesteld is verstreken geen in geval van een systeemtime-out
Bezig met wachten	De klant heeft de applet gedownload en gestart, en heeft vervolgens verbinding gemaakt met de Rescue gateway.	Bezig met verbinden	Actief Inkomend Uitgaand Time-out opgetreden Afgesloten door wachtende klant Opnieuw verbinding maken Opnieuw opstarten

Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022

Sessie statussen in de Rescue Technician Console

Collaboration Products

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Remote Solutions Products

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Access Products

Pro

Central

GoToMyPC

Open Ticket