1. De technicus maakt een pincode aan maar start de applet niet of accepteert de Algemene Voorwaarden niet. Tip: Je kunt de AV definiëren in Beheercentrum > Technicusgroep > Tabblad Instellingen > Klantapplet.
2. Technicus laat de verbindingssessie uitlopen (bijvoorbeeld na één minuut, of zoals gedefinieerd in Beheercentrum > Technicusgroep > Tabblad Instellingen > Time-outs).

1. De technicus maakt een pincode aan en deelt deze met de klant via een bepaalde verbindingsmethode.
2. De klant downloadt de applet.
3. De technicus start een sessie in de Technician Console.

1. De klant downloadt de applet.
2. Technicus laat de verbindingssessie uitlopen (zoals gedefinieerd in Beheercentrum > Technicusgroep > Tabblad Instellingen > Time-outs).

1. De klant downloadt de applet.
2. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.

Sessie krijgt binnen een minuut de status Opnieuw verbinding maken.

1. De klant downloadt de applet.
2. De technicus start een sessie in de Technician Console.
3. De applet is aan de kant van de klant gesloten.

1. Beheerder stelt de periode in voor Time-out na inactiviteit in het Beheercentrum. (Bijvoorbeeld na één minuut.)
2. De klant downloadt de applet.
3. De technicus start een sessie in de Technician Console.

Technician Console moet niet geselecteerd zijn totdat de time-outperiode voor inactiviteit verstreken is. Bepaalde processen zullen een time-out voorkomen, waaronder de volgende: een geopende sessie voor Besturing op afstand, Schermen delen, of Bestandsbeheer; een Bestandsoverdracht die in behandeling is; of een geopend "Opslaan" venster; of een implementatie van Calling Card die in behandeling is.

1. Technicus A nodigt technicus B uit om in een sessie samen te werken.
2. Technicus A draagt de status Hoofdtechnicus over aan technicus B.
3. Technicus A geeft de status Hoofdtechnicus terug aan technicus B.

In dit geval verandert de status van technicus B van Actief in Samenwerken.

1. De technicus onderbreekt de sessie.
2. De technicus klikt op Sessie starten.

1. De technicus onderbreekt de sessie.
2. De technicus klikt op Sessie overdragen.

1. De technicus onderbreekt de sessie.
2. De klant start zijn computer opnieuw op.

1. De technicus accepteert de samenwerking door te klikken op Sessie starten.
2. De technicus onderbreekt de samenwerkingssessie door te klikken op Sessie onderbreken.
3. De technicus klikt op Sessie starten om de sessie weer te hervatten.

1. De technicus onderbreekt de sessie.
2. De klant sluit de applet.

1. De technicus onderbreekt de sessie.
2. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.

1. De technicus initieert een sessie.
2. Technicus klikt op Sessie starten om deze te starten.
3. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.
4. LAN is ingeschakeld.

1. De technicus onderbreekt de sessie.
2. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.
3. LAN is ingeschakeld.

1. Beheerder stelt de periode in voor Time-out na inactiviteit in het Beheercentrum. (Bijvoorbeeld na één minuut.)
2. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.
3. Time-outperiode voor inactiviteit verstrijkt.

1. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.
2. De technicus klikt op Sessie beëindigen.

1. De klant downloadt de applet maar de technicus start de sessie niet.
2. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.
3. LAN is ingeschakeld.

1. De technicus draagt een sessie over.
2. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.
3. LAN is ingeschakeld.

1. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.
2. De technicus wacht langer dan vijf minuten.

1. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.
2. De technicus wacht langer dan vijf minuten.
3. LAN is ingeschakeld.

1. Beheerder stelt Time-out voor inactiviteit in het Beheercentrum in op minstens acht minuten.
2. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.

1. De technicus onderbreekt de sessie.
2. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.
3. De technicus wacht langer dan vijf minuten.
4. LAN is ingeschakeld.

1. De klant downloadt en start de applet maar de technicus start de sessie niet in de Technician Console.
2. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.
3. De technicus wacht langer dan vijf minuten.
4. LAN is ingeschakeld.

1. De technicus start een sessie in de Technician Console.
2. De technicus klikt op Sessie overdragen en selecteert een technicusgroep of kanaal.

1. De technicus draagt een sessie over.
2. LAN wordt uitgeschakeld aan de kant van de klant.

1. De technicus draagt een sessie over.
2. Computer van klant is opnieuw opgestart.

1. De technicus draagt een sessie over.
2. Sluit de applet of neem de uitgaande sessie aan in de oorspronkelijke Technician Console.

1. Technicus A draagt een sessie over aan technicus B.
2. Technicus A klikt op Sessie starten in de uitgaande sessie.

In dit geval wordt de sessie verwijderd uit de wachtrij van de TC van technicus B, die de inkomende sessie niet heeft aangenomen.

1. Technicus A draagt een sessie over aan technicus B.
2. Technicus B geeft de inkomende sessie terug aan technicus A.

1. De technicus draagt een sessie over.
2. De technicus start de computer van de klant opnieuw op.

1. De technicus draagt een sessie over.
2. De klant sluit de applet.

1. Technicus A draagt een sessie over aan technicus B.
2. Technicus B neemt de sessie aan.

In dit geval wordt de sessie verwijderd uit de wachtrij van de TC van technicus A.

1. De technicus start een sessie in de Technician Console.
2. De technicus klikt op Technicus uitnodigen.
3. De uitgenodigde technicus klikt op Sessie starten.

1. De technicus start een sessie in de Technician Console.
2. De technicus klikt op Technicus uitnodigen.
3. De technicus klikt op Technicus verwijderen.

1. De technicus start een sessie in de Technician Console.
2. Technicus A nodigt technicus B uit om in een sessie samen te werken.
3. Technicus B accepteert de uitnodiging.
4. Technicus B start de computer van de klant opnieuw op vanuit de Technician Console of vanaf de kant van de klant.

1. Beheerder stelt de periode in voor Time-out na inactiviteit in het Beheercentrum. (Bijvoorbeeld na één minuut.)
2. Technicus verwijdert selectie van Technician Console terwijl hij samenwerkt.

1. De technicus start een sessie in de Technician Console.
2. Technicus A nodigt technicus B uit om in een sessie samen te werken.
3. Technicus A sluit de sessie als hoofdtechnicus of de klant sluit de sessie.

1. Technicus A nodigt technicus B uit om in een sessie samen te werken.
2. Technicus A klikt op Technicus verwijderen om technicus B te verwijderen.

In dit geval wordt de sessie verwijderd uit de wachtrij van de TC van technicus B.

1. Technicus A nodigt technicus B uit om in een sessie samen te werken.
2. Technicus A draagt de status van hoofdtechnicus over aan technicus B.
3. Technicus B accepteert de status van hoofdtechnicus door te klikken op Status hoofdtechnicus accepteren dat groen knippert boven zijn chatlogboek.

1. Technicus A nodigt technicus B uit om in een sessie samen te werken.
2. Een van de technici start de computer van de klant opnieuw op.
3. De hoofdtechnicus sluit de sessie tijdens het opnieuw opstarten.

1. Technicus A nodigt technicus B uit om in een sessie samen te werken.
2. Technicus A (hoofdtechnicus) start de computer van de klant opnieuw op.
3. Technicus A verwijdert technicus B met wie hij samenwerkt tijdens het opnieuw opstarten.

1. De technicus initieert een sessie.
2. De technicus klikt op Sessie overdragen.
3. De technicus start de computer van de klant opnieuw op nadat de sessie de status Uitgaand heeft gekregen.

1. De technicus start een sessie in de Technician Console.
2. De technicus onderbreekt de sessie.
3. De computer van de klant opnieuw opstarten vanaf de kant van de applet.

1. De technicus start een sessie in de Technician Console.
2. De technicus klikt op Sessie overdragen.
3. De klant start zijn computer opnieuw op.

1. Technicus A start een sessie.
2. Technicus A klikt op Technicus uitnodigen.
3. Technicus B accepteert de uitnodiging.
4. Technicus B start de computer van de klant opnieuw op.

Na het opnieuw opstarten verandert de status van technicus B van Opnieuw opstarten in Samenwerken.

1. De technicus initieert een sessie maar start deze niet.
2. Klant start zijn computer opnieuw op.

1. De technicus start een sessie in de Technician Console.
2. Klant sluit de sessie.
3. De technicus klikt op Sessie beëindigen in de Technician Console.

1. Beheerder stelt de periode in voor Time-out na inactiviteit in het Beheercentrum. (Bijvoorbeeld na één minuut.)
2. De technicus initieert een sessie.
3. De technicus verplaatst de selectie van de Technician Console zodat de sessie time-out ondergaat.
4. De technicus laat de sessie met time-out in de wachtrij van de Technician Console en wacht minstens drie minuten.

De sessie behoudt de status Time-out opgetreden en verdwijnt niet uit de wachtrij.

1. Beheerder stelt de periode in voor Time-out na inactiviteit in het Beheercentrum. (Bijvoorbeeld na één minuut.)
2. De technicus initieert een sessie.
3. De technicus verplaatst de selectie van de Technician Console zodat de sessie time-out ondergaat.
4. De technicus klikt op Sessie beëindigen.