Statusveranderingen van sessies in de Technician Console van Rescue
De volgende tabel beschrijft hoe een sessie van de ene status in de andere kan overgaan.
Startstatus | Eindstatus | Hoe bereik je dit |
---|---|---|
Bezig met verbinden | Bezig met wachten | De klant download en start de applet. |
Bezig met verbinden | Verwijderd uit wachtrij van TC |
|
Bezig met wachten | Actief |
|
Bezig met wachten | Uitgaand | De technicus verplaatst de sessie uit de sessiewachtrij van de Technician Console. |
Bezig met wachten | Verwijderd uit wachtrij van TC |
|
Bezig met wachten | Opnieuw verbinding maken |
Sessie krijgt binnen een minuut de status Opnieuw verbinding maken. |
Bezig met wachten | Opnieuw opstarten | De technicus start de computer van de klant opnieuw op terwijl de sessie de status Bezig met wachten heeft in de wachtrij van de Technician Console. |
Actief | Sluiten |
|
Actief | Time-out opgetreden |
Technician Console moet niet geselecteerd zijn totdat de time-outperiode voor inactiviteit verstreken is. Bepaalde processen zullen een time-out voorkomen, waaronder de volgende: een geopende sessie voor Besturing op afstand, Schermen delen, of Bestandsbeheer; een Bestandsoverdracht die in behandeling is; of een geopend "Opslaan" venster; of een implementatie van Calling Card die in behandeling is. |
Actief | Verwijderd uit wachtrij van TC | De technicus sluit een actieve sessie af door te klikken op Sessie beëindigen. |
Actief | Opnieuw opstarten | De technicus start de computer opnieuw op vanuit Technician Console of vraagt de klant zijn computer opnieuw op te starten. |
Actief | Opnieuw verbinding maken | De technicus schakelt de LAN-verbinding uit aan de kant van de klant of de computer van de klant verliest de netwerkverbinding. |
Actief | Samenwerken |
In dit geval verandert de status van technicus B van Geactiveerd in Samenwerken. |
Actief | In de wacht | De technicus klikt op Sessie onderbreken op een actieve sessie. |
Actief | Uitgaand | De technicus klikt op Sessie overdragen op een actieve sessie. |
In de wacht | Actief |
|
In de wacht | Uitgaand |
|
In de wacht | Opnieuw opstarten |
|
In de wacht | Samenwerken |
|
In de wacht | Sluiten |
|
In de wacht | Opnieuw verbinding maken |
|
Opnieuw verbinding maken | Actief |
|
Opnieuw verbinding maken | In de wacht |
|
Opnieuw verbinding maken | Time-out opgetreden |
|
Opnieuw verbinding maken | Verwijderd uit wachtrij van TC |
|
Opnieuw verbinding maken | Bezig met wachten |
|
Opnieuw verbinding maken | Inkomend |
|
Opnieuw verbinding maken | Offline |
|
Offline | Actief |
|
Offline | Time-out opgetreden |
|
Offline | Verwijderd uit wachtrij van TC | De technicus selecteert een sessie in Offline status en klikt op Sessie beëindigen. |
Offline | In de wacht |
|
Offline | Bezig met wachten |
|
Inkomend | Uitgaand |
|
Inkomend | Opnieuw verbinding maken |
|
Inkomend | Opnieuw opstarten |
|
Inkomend | Verwijderd uit wachtrij van TC |
|
Inkomend | Actief | De Technicus neemt een inkomende sessie aan. |
Uitgaand | Actief |
In dit geval wordt de sessie verwijderd uit de wachtrij van de TC van technicus B, die de inkomende sessie niet heeft aangenomen. |
Uitgaand | Inkomend |
|
Uitgaand | Opnieuw opstarten |
|
Uitgaand | Sluiten |
|
Uitgaand | Verwijderd uit wachtrij van TC |
In dit geval wordt de sessie verwijderd uit de wachtrij van de TC van technicus A. |
Uitnodiging | Samenwerken |
|
Uitnodiging | Verwijderd uit wachtrij van TC |
|
Samenwerken | Opnieuw opstarten |
|
Samenwerken | Verwijderd uit TC wachtrij (Timed Out) |
|
Samenwerken | Sluiten |
|
Samenwerken | In de wacht | De technicus klikt op Sessie onderbreken vast terwijl u samenwerkt. |
Samenwerken | Verwijderd uit wachtrij van TC |
In dit geval wordt de sessie verwijderd uit de wachtrij van de TC van technicus B. |
Samenwerken | Actief |
|
Opnieuw opstarten | Actief | De technicus of de klant start de computer van de klant opnieuw op. |
Opnieuw opstarten | Sluiten |
|
Opnieuw opstarten | Verwijderd uit wachtrij van TC |
|
Opnieuw opstarten | Uitgaand |
|
Opnieuw opstarten | In de wacht |
|
Opnieuw opstarten | Inkomend |
|
Opnieuw opstarten | Samenwerken |
Na het opnieuw opstarten verandert de status van technicus B van Opnieuw opstarten in Samenwerken. |
Opnieuw opstarten | Bezig met wachten |
|
Sluiten | Verwijderd uit wachtrij van TC |
|
Time-out opgetreden | Time-out opgetreden |
De sessie behoudt de status Time-out opgetreden en verdwijnt niet uit de wachtrij. |
Time-out opgetreden | Verwijderd uit wachtrij van TC |
|