HELP FILE

Rapport Prestatie (Alles weergeven)

Dit rapport toont individuele prestatiegegevens van ieder lid van de geselecteerde unit binnen de geselecteerde periode.

Iedere regel komt overeen met een technicus.

Naam van technicus
De naam van de technicus die is opgeslagen in het veld Naam op het tabblad Organisatie. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
Technicus-ID
Een automatisch gegenereerd, uniek identificatienummer. Datatype: Integer. Datalengte: ongespecificeerd.
E-mailadres van technicus
Het e-mailadres van de technicus dat is opgeslagen in het veld E-mail in het tabblad Organisatie. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
Totale aanmeldingstijd
De totale tijd dat elke technicus aangemeld is geweest bij de Technician Console. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
Aantal sessies
Het aantal afgehandelde sessies per technicus. Datatype: Integer. Datalengte: ongespecificeerd.
Aantal sessies per uur
Het aantal sessies per technicus gedeeld door de totale aanmeldingstijd. Gebruik deze waarde om te beoordelen hoeveel sessies een technicus binnen een uur kan verwerken. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
Gemiddelde ophaaltijd
De gemiddelde verstreken tijd tussen het begin van de status Wachten en het moment dat de technicus de sessie start. Vanuit het perspectief van de klant is dit de tijd dat de klant het bericht Wacht op technicus ziet. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
Gemiddelde duur
De gemiddelde sessieduur per technicus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
Gemiddelde werktijd
De werktijd is de werkelijke gebruikstijd van de Technician Console tijdens een sessie. Dit is de tijd die de technicus daadwerkelijk doorbrengt met het gebruiken van de functies van de Technician Console: (1) de sessie moet geselecteerd zijn (2) en er moet een actieve verbinding met de applet zijn, (3) terwijl de Technician Console in focus is en (4) de status van de technicus niet 'Afwezig' is. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
Langste sessie
De duur van de langste sessie per technicus. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
Totale actieve tijd
De totale tijd die elke technicus heeft doorgebracht in de Actieve status voor alle sessies. De actieve tijd is de tijd die is verstreken tussen het ophalen (status Actief) en afsluiten (status Gesloten) van een sessie, exclusief onderbrekingstijd, overdrachtstijd, herstarttijd en herverbindingstijd. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
Totale werktijd
De werktijd is de werkelijke gebruikstijd van de Technician Console tijdens een sessie. Dit is de tijd die de technicus daadwerkelijk doorbrengt met het gebruiken van de functies van de Technician Console: (1) de sessie moet geselecteerd zijn (2) en er moet een actieve verbinding met de applet zijn, (3) terwijl de Technician Console in focus is en (4) de status van de technicus niet 'Afwezig' is. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.