HELP FILE
Gedrag instellen voor als er geen technicus beschikbaar is voor privésessies
Stel de standaard reactie in voor verzoeken die aankomen wanneer er geen technicus beschikbaar is.
- Selecteer in de organisatiestructuur de technicusgroep waarmee u wilt werken.
- Selecteer het tabblad Instellingen.
- Maak onder Geen technicus beschikbaar een selectie uit de volgende opties:
Optie Beschrijving Sessies actief houden Kies Sessies actief houden als u wilt dat alle sessies in een wachtrij worden geplaatst, zelfs als er geen technici online en beschikbaar zijn. Technici via e-mail over openstaande sessies informeren Selecteer Technici via e-mail over openstaande sessies informeren als u een e-mail wilt sturen naar de relevante technici wanneer er een supportverzoek binnenkomt terwijl er geen technici aangemeld zijn. Er wordt dan vanaf alerts@LogMeInRescue.com een e-mail gestuurd naar alle technici die dit supportverzoek kunnen afhandelen. Sessies afbreken en deze webpagina aan de klant tonen Kies Sessies afbreken en deze webpagina aan de klant tonen als u een specifieke webpagina aan de klant wilt tonen wanneer er geen technici beschikbaar zijn. Voer de URL van de weer te geven webpagina in het daarvoor bestemde vak in. - Sla de wijzigingen op.
- Klik op Wijzigingen opslaan om de instellingen toe te passen op de huidige technicusgroep.
- Klik op Wijzigingen opslaan naar subgroepen om de instellingen toe te passen op de huidige technicusgroep en alle bijbehorende subgroepen.
- Klik op Instellingen opslaan in alle groepen om dezelfde instellingen voor alle technicusgroepen binnen uw organisatie toe te passen.