HELP FILE

Gedrag instellen voor als er geen technicus beschikbaar is voor privésessies

Stel de standaard reactie in voor verzoeken die aankomen wanneer er geen technicus beschikbaar is.

  1. Selecteer in de organisatiestructuur de technicusgroep waarmee u wilt werken.
  2. Selecteer het tabblad Instellingen.
  3. Maak onder Geen technicus beschikbaar een selectie uit de volgende opties:
    Optie Beschrijving
    Sessies actief houden Kies Sessies actief houden als u wilt dat alle sessies in een wachtrij worden geplaatst, zelfs als er geen technici online en beschikbaar zijn.
    Technici via e-mail over openstaande sessies informeren Selecteer Technici via e-mail over openstaande sessies informeren als u een e-mail wilt sturen naar de relevante technici wanneer er een supportverzoek binnenkomt terwijl er geen technici aangemeld zijn. Er wordt dan vanaf alerts@LogMeInRescue.com een e-mail gestuurd naar alle technici die dit supportverzoek kunnen afhandelen.
    Sessies afbreken en deze webpagina aan de klant tonen Kies Sessies afbreken en deze webpagina aan de klant tonen als u een specifieke webpagina aan de klant wilt tonen wanneer er geen technici beschikbaar zijn. Voer de URL van de weer te geven webpagina in het daarvoor bestemde vak in.
  4. Sla de wijzigingen op.
    • Klik op Wijzigingen opslaan om de instellingen toe te passen op de huidige technicusgroep.
    • Klik op Wijzigingen opslaan naar subgroepen om de instellingen toe te passen op de huidige technicusgroep en alle bijbehorende subgroepen.
    • Klik op Instellingen opslaan in alle groepen om dezelfde instellingen voor alle technicusgroepen binnen uw organisatie toe te passen.