HELP FILE

Rapport chatlogbestand

Dit rapport biedt het chatlogboek en sessienotities voor iedere enkele sessie uitgevoerd door een lid van de geselecteerde unit tijdens de geselecteerde periode.

Iedere rij komt overeen met een unieke sessie.

Starttijd
De precieze tijd waarop de sessie overgegaan is naar de status Actief. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
Eindtijd
De precieze tijd waarop de sessie overgegaan is naar de status Gesloten of Time-Out. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
Totale tijd
De som van de Actieve tijd, Onderbrekingstijd, Overdrachtstijd, Herstarttijd en Herverbindingstijd, maar zonder de Verbindingstijd en de Wachttijd. Dit is niet hetzelfde als de Totale Tijd die getoond wordt in de Sessielijst van de Technician Console. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
Sessie-ID
Een automatisch gegenereerd, uniek identificatienummer. Datatype: Integer. Datalengte: ongespecificeerd.
[Naam]
De naam van ieder kanaal of iedere technicusgroep waarvoor een klantenquête geactiveerd is in het gedeelte Klantenquête van het tabblad Instellingen. De waarde technici wordt geretourneerd wanneer een algemene enquête is toegewezen aan alle technici binnen een organisatie. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
Naam van technicus
De naam van de technicus die is opgeslagen in het veld Naam op het tabblad Organisatie. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
Technicus-ID
Een automatisch gegenereerd, uniek identificatienummer. Datatype: Integer. Datalengte: ongespecificeerd.
E-mailadres van technicus
Het e-mailadres van de technicus. Voor goedgekeurde technici wordt het e-mailadres opgeslagen in het veld E-mail op het tabblad Organisatie. Voor niet-vermelde technici wordt het e-mailadres opgeslagen tijdens het uitnodigingsproces. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
Chatlogboek
Er wordt een pictogram weergegeven indien er een chatlogbestand beschikbaar is. Klik op het pictogram om het logbestand te bekijken. Datatype: String. Datalengte: 2048 tekens.
Opmerkingen
Er wordt een pictogram weergegeven indien er notities beschikbaar zijn. Klik op het pictogram om de notities te bekijken. Datatype: String. Datalengte: 1024 tekens.
Opmerking: Voor samenwerkingssessies bevat het logbestand complete informatie over de sessie, inclusief systeemberichten, de chat tussen technici en de chat tussen technici en de klant.

Voorbeeld van chatlogbestand

Dit voorbeeld toont het chatlogbestand voor dezelfde sessie als in het voorbeeld van het chatlogbestand voor samenwerking. Let op: het is geschreven vanuit het perspectief van de hoofdtechnicus.
9:19 AM Bezig met verbinding maken met: [...] 9:19 AM Verbonden met Applet (RSA 2048 bits, AES256-SHA 256 bits)9:19 AM Overgeschakeld naar P2P 9:19 AM Technicus 2 uitgenodigd voor sessie... 9:19 AM Technicus 2 heeft zich bij de sessie gevoegd 9:19 AM "Technicus 1": Dit is tussen technici 9:20 AM "Technicus 2": Dit is tussen technici 9:20 AM Technicus 1: Dit is tussen technicus en klant 9:20 AM Technicus 2: Dit is tussen technicus en klant 9:20 AM Klant: Dit is van de klant naar de technici 09:20 AM De technicus heeft de sessie beëindigd.