HELP FILE
ServiceNow と LogMeIn Rescue の認定済み連携のインストール
カスタマイズに関する記事は、Web 開発経験のある技術者を対象に書かれています。そのため、HTML、CSS、および JavaScript の知識が必要です。
このセクションでは、コネクタ サービスを呼び出すために ServiceNow を設定する詳しい手順を説明します。コネクタ サービスは、LogMeIn Rescue の暗証番号を生成し、Rescue データを ServiceNow に保存することができます。
連携アプリケーションのインストール
このセクションでは、メインの連携をインストールする手順を説明します。ただし、ケース レコード タイプの連携を使用する場合は、ServiceNow ストアにあるケース アドオンのインストールも必要になります。このアドオンを使用するには、まずメインの連携 (以下で説明) を ServiceNow インスタンスにインストールしておく必要があります。
- LogMeIn Rescue 連携アプリケーションをダウンロードします。
- ServiceNow ストアで、LogMeIn Rescue の ServiceNow リストに移動します。
- [取得] をクリックします。
結果: HI 資格情報の入力を求められます。
- LogMeIn Rescue 連携アプリケーションをインストールします。
- アプリケーションのインストール先となる ServiceNow インスタンスにログインします。
- に移動します。
- [未インストール] タブをクリックします。
- 該当するアプリを探し、[インストール] をクリックします。
結果: アプリは、利用中のインスタンスに自動的にインストールされます。
LogMeIn Rescue の設定
グローバル シングル サインオン パスワードの定義
グローバルなシングル サインオン (SSO) パスワードを定義し、LogMeIn Rescue から一意の会社 ID を取得します。
各技術者のシングル サインオン ID の定義
連携を使用する ServiceNow エージェントである LogMeIn Rescue 技術者ごとに、以下の手順を繰り返します。
LogMeIn Rescue から ServiceNow へのリンク
ServiceNow の設定
以下のサブセクションに記載の手順を実行するには、ServiceNow にログインする必要があります。
ローカル ServiceNow サービス アカウントの設定
OAuth セキュリティの開始
この連携では、OAuth を使用して Rescue から ServiceNow へのコールバックを認証します。ServiceNow では、OAuth アプリケーションを登録してから、OAuth 資格情報をロードするリクエストを発行することになります。
- システム管理者の役割を持つユーザーとして、アプリケーション スコープを LogMeIn Rescue 連携に変更します。
- 画面の右上隅にある歯車アイコンをクリックします。
- [開発者] を選択します。次に [アプリケーション選択] ボックスで、[LogMeIn Rescue 連携] を選択します。
- 左側のナビゲーション メニューで、 に移動します。
- 新しいレコードを作成します。
- [外部クライアント用 OAuth API エンドポイントを作成] を選択します。
- 以下のフィールドに情報を入力します。
- 名前
- クライアント シークレット
手動で入力、または自動的に生成できます。
注意: クライアント シークレットのフィールドには ^&<>? のような特殊文字を含めないでください。
- 更新トークンの寿命
注意: 更新トークンの寿命はデフォルトで 8,640,000 秒 (100 時間) に設定されています。より長い時間枠 (1 年など) に設定することができます。
- [送信] をクリックします。
- OAuth 名は、以降の手順で必要になるので、メモしておきます。
- [保存] をクリックします。
ServiceNow 設定ページの設定
更新 OAuth トークンを Rescue サーバーに送信する
このタスクは、OAuth 更新トークンが期限切れになるたびに実行する必要があります。
重要: Rescue の同じ企業用アカウントから複数の ServiceNow インスタンスにデータを送信する場合は、このタスクをすべての ServiceNow インスタンスについて繰り返す必要があります。