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ServiceNow と LogMeIn Rescue の認定済み連携のインストール

カスタマイズに関する記事は、Web 開発経験のある技術者を対象に書かれています。そのため、HTML、CSS、および JavaScript の知識が必要です。

このセクションでは、コネクタ サービスを呼び出すために ServiceNow を設定する詳しい手順を説明します。コネクタ サービスは、LogMeIn Rescue の暗証番号を生成し、Rescue データを ServiceNow に保存することができます。

連携アプリケーションのインストール

Rescue ServiceNow 連携プライマリ アプリ
ServiceNow ケースのための Rescue アドオン
このセクションでは、メインの連携をインストールする手順を説明します。ただし、ケース レコード タイプの連携を使用する場合は、ServiceNow ストアにあるケース アドオンのインストールも必要になります。このアドオンを使用するには、まずメインの連携 (以下で説明) を ServiceNow インスタンスにインストールしておく必要があります。
  1. LogMeIn Rescue 連携アプリケーションをダウンロードします。
    1. ServiceNow ストアで、LogMeIn Rescue の ServiceNow リストに移動します。
    2. [取得] をクリックします。

      結果: HI 資格情報の入力を求められます。

  2. LogMeIn Rescue 連携アプリケーションをインストールします。
    1. アプリケーションのインストール先となる ServiceNow インスタンスにログインします。
    2. [システム アプリケーション] > [アプリケーション] に移動します。
    3. [未インストール] タブをクリックします。
    4. 該当するアプリを探し、[インストール] をクリックします。

      結果: アプリは、利用中のインスタンスに自動的にインストールされます。

LogMeIn Rescue の設定

グローバル シングル サインオン パスワードの定義

グローバルなシングル サインオン (SSO) パスワードを定義し、LogMeIn Rescue から一意の会社 ID を取得します。

  1. LogMeIn Rescue アカウントにログインし、管理センターを開きます。
  2. [グローバル設定] > [シングル サインオン] で、グローバル SSO パスワードを定義し、一意の会社 ID を取得します。

  3. SSO パスワードと会社 ID は、あとで使えるように保存しておきます。
  4. [変更を保存] をクリックします。

各技術者のシングル サインオン ID の定義

連携を使用する ServiceNow エージェントである LogMeIn Rescue 技術者ごとに、以下の手順を繰り返します。

  1. LogMeIn Rescue アカウントにログインし、管理センターを開きます。
  2. 組織ツリーで、対象の技術者を選択します。
  3. [技術者の設定] 画面で、シングル サインオン ID として技術者のメール アドレスを入力します。

    注意: 技術者のメールと SSO ID は、ServiceNow ユーザー レコードのメール アドレス フィールドと一致している必要があります。

  4. [変更を保存] をクリックします。

LogMeIn Rescue から ServiceNow へのリンク

  1. LogMeIn Rescue アカウントにログインし、管理センターを開きます。
  2. 組織ツリーで、設定を行う技術者グループを選択します。
  3. [設定] タブを選択します。
  4. [セッション データのエクスポート] を次のように設定します。

    [セッション データのエクスポート] で、Rescue アカウントの種類に適した URL を [技術者がセッションを開始した場合に、セッションの詳細を URL に送信] と [技術者がセッションを終了した場合に、セッションの詳細を URL に送信] の両方のフィールドに入力します。

    • グローバル アカウントの場合: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
    • EU アカウントの場合: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
    • 企業アカウントの場合: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026

    注意: ?instance=ven01026 はインスタンス クエリを示しています。この例では、ven01026 がアドレス https://ven0126.service-now.com 内のインスタンスを表しています。2021 年 3 月以降は、OAuth トークンが期限切れで更新リクエストが Rescue サーバーに送信される場合、インスタンス クエリが必須となります。


    結果:[セッション後の詳細] で [JSON 形式] を選択します。

    重要: HTML フォーム パラメータと XML データはサポートされていません。

  5. 変更を保存します。
    • 現在の技術者グループに設定を適用するには、[変更を保存] をクリックします。
    • 現在の技術者グループとそのすべてのサブグループに設定を適用するには、[変更をサブグループに保存] をクリックします。
    • 組織内のすべての技術者グループに同じ設定を適用するには、[設定をすべてのグループに保存] をクリックします。

ServiceNow の設定

以下のサブセクションに記載の手順を実行するには、ServiceNow にログインする必要があります。

ローカル ServiceNow サービス アカウントの設定

  1. システム管理者またはユーザー管理者の役割を持つユーザーとして、[ユーザー管理] > [ユーザー] に移動します。
  2. LogMeIn Rescue サービス アカウントと同様の名前で新しいユーザーを作成します。

    注意: 各セッションで連携が実行され、セッション データがケース/インシデントに追加された場合、このサービス アカウントは、インシデント/ケースに対する更新を実行済みと表示されます。

  3. [内部連携ユーザー] と [Web サービス アクセスのみ] の両方のチェックボックスをオンにします。

    注意: これらのフィールドがユーザー フォームから削除されている場合は、ユーザー リストに戻り、これらのフィールドが含まれるようにリスト内の各列をパーソナライズしたうえで、リストでそれぞれの値を編集します。

  4. ユーザー名とパスワードは、次の手順で必要になるので、メモしておきます。

OAuth セキュリティの開始

この連携では、OAuth を使用して Rescue から ServiceNow へのコールバックを認証します。ServiceNow では、OAuth アプリケーションを登録してから、OAuth 資格情報をロードするリクエストを発行することになります。
  1. システム管理者の役割を持つユーザーとして、アプリケーション スコープを LogMeIn Rescue 連携に変更します。
    1. 画面の右上隅にある歯車アイコンをクリックします。
    2. [開発者] を選択します。次に [アプリケーション選択] ボックスで、[LogMeIn Rescue 連携] を選択します。
    3. 左側のナビゲーション メニューで、[システム OAuth] > [アプリケーション レジストリ] に移動します。
    4. 新しいレコードを作成します。
    5. [外部クライアント用 OAuth API エンドポイントを作成] を選択します。
    6. 以下のフィールドに情報を入力します。

      • 名前
      • クライアント シークレット

        手動で入力、または自動的に生成できます。

        注意: クライアント シークレットのフィールドには ^&<>? のような特殊文字を含めないでください。
      • 更新トークンの寿命
        注意: 更新トークンの寿命はデフォルトで 8,640,000 秒 (100 時間) に設定されています。より長い時間枠 (1 年など) に設定することができます。

  2. [送信] をクリックします。
  3. OAuth 名は、以降の手順で必要になるので、メモしておきます。
  4. [保存] をクリックします。

ServiceNow 設定ページの設定

  1. 左側のナビゲーション バーの LogMeIn Rescue アプリケーションで [設定] ページに移動します。

  2. [LogMeIn Rescue 連携を有効にする] で [はい] が選択されていることを確認します。
  3. 前述の「グローバル シングル サインオン パスワードの定義」セクションで取得した会社 ID と SSO パスワードを入力します。

    重要: この連携のユーザーには x_lomei_logmein_re.logmein_rescue_admin の役割が割り当てられている必要があります。この役割を割り当てるには、メンバーの編集を行い、以下に示すように x_lomei を検索します。

  4. ローカルの ServiceNow サービス アカウントのユーザー名とパスワードをそれぞれ、[LogMeIn Rescue サービス アカウントのユーザー名] と [LogMeIn Rescue サービス アカウントのパスワード] の各システム プロパティに入力します。
  5. OAuth レジストリ アプリケーション名には、OAuth レジストリから保存した OAuth クライアント名を入力します。
  6. 以下の設定オプションの設定を検討します。

    [LogMeIn 暗証番号の生成] ボタンをインシデント フォームに表示する
    [はい] を選択すると、暗証番号作成ボタンがインシデント フォームのヘッダーに常に表示されます。
    技術者にメールを送信する
    インシデント フォームから暗証番号を生成した後、暗証番号が記されたメールを技術者に送信します。
    ヨーロッパ地域
    Rescue 組織が logmeinrescue.eu に登録されていた場合は [はい] を選択します。この連携に関連付けられているすべてのエンドポイントが EU に更新されます。
    エンタープライズ
    ServiceNow を Rescue 企業アカウントと連携させる場合は [はい] を選択します。
    ユーザーにメールを送信する
    インシデント フォームから暗証番号を生成した後、セッション リンクが記されたメールをユーザーに送信します。
    注意: メールは、ServiceNow インシデントと関連付けられている発信者のメール アドレスに送信されます。
    デバッグのログをオンにする
    この設定は、連携に対する追加のログを有効にします。この設定は、サポート担当者からの指示がない限り有効にしないでください。
    SOAP デバッグのログをオンにする
    この設定は、連携に対する追加のログを有効にします。この設定は、サポート担当者からの指示がない限り有効にしないでください。
    セッションがコンソールからトリガーされた場合にレコードを作成する
    セッションが技術者コンソールからトリガーされた場合、ServiceNow で新しいレコードが作成されます。
    セッションが技術者コンソールから開始された場合に作成するレコードを選択する
    注意: [セッションがコンソールからトリガーされた場合にインシデントを作成する] が有効になっている場合にのみ使用できます。
    この設定を使用すると、暗証番号が Rescue 技術者コンソールから直接作成されたときに、インシデント/ケースをセッション データ送信時に作成するかどうかを指定できます。
    ワークノートに追加されるセッションの詳細を選択する
    すべて送信
    すべてのセッション データ フィールドが ServiceNow に送信されます。
    選択項目を送信
    選択したフィールドが ServiceNow に送信されます。

    送信されるフィールドを選択するには、セッション データ変数の名前をコンマで区切って入力します (『LogMeIn Rescue API ガイド』の「URL 送信機能の変数」セクションにある [セッション データ] 列を参照)。

    ヒント: [URL 送信機能の変数] セクションの見出しを展開すると、完全なリストが表示されます。

    何も送信しない
    Rescue データは一切 ServiceNow に送信されません。

  7. [保存] をクリックします。

更新 OAuth トークンを Rescue サーバーに送信する

このタスクは、OAuth 更新トークンが期限切れになるたびに実行する必要があります。
重要: Rescue の同じ企業用アカウントから複数の ServiceNow インスタンスにデータを送信する場合は、このタスクをすべての ServiceNow インスタンスについて繰り返す必要があります。
  1. ServiceNow で、[LogMeIn Rescue] > [トークン設定] に移動します。
  2. 前述の「OAuth セキュリティの開始」サブセクションで作成した OAuth アプリケーション レジストリを選択します。
  3. [送信] または [今すぐ注文] をクリックします。

    注意: [送信] ボタンの外観は、ServiceNow 設定の内容によって異なります。一部のユーザーには、[今すぐ注文] ボタンが代わりに表示されることがあります。

    結果: このアクションにより、更新トークンが Rescue サーバーに自動的に送信され、必要なセキュリティがすべて設定されたインスタンスを Rescue が参照するようになります。

  4. 結果として得られるリクエスト アイテムでワークノートを調べて、生成された ServiceNow リクエストが正しく完了したことを確認します。

    ヒント: リクエストが完了していない場合は、ServiceNow システム管理者に問い合わせてください。