こんにちは。ぜひ、サポートをご利用ください。

ユーザー側に Android 用 Rescue+Mobile アプリが必要です。このアプリは Google Play、または接続中に技術者から送信されるリンクをクリックしてダウンロードできます。

• SMS
• 暗証番号
• リンクとメッセージング ツール
• 電子メール

[Click2Fix] タブには、モバイル ユーザーがよく直面する問題の分析や解決を行うための技術者用ツールが用意されています。

Android デバイスとの Rescue セッションでは、次のウィジェットを利用できます。

情報バーと警告バー

基本的なデバイス情報、および大きな問題やアクション項目が表示されます。

モバイル ネットワーク

モバイル ネットワーク情報が表示されます。定義済みの APN 設定をプッシュできます。

システム

ユーザーのデバイスについての基本情報 (システム バージョン、ベースバンド番号、ビルド番号、IMEI など) が表示されます。

Web ショートカット

ユーザーがホーム画面から Web コンテンツにアクセスできるようにするアイコンをプッシュできます。

バッテリ

バッテリの詳細が表示され、バッテリの利用を最適化するのに役立つ設定をプッシュできます。

接続

デバイスの Bluetooth、GPS、および Wi-Fi 接続を表示および管理できます。

直接 URL

デフォルト ブラウザに表示される定義済みまたはカスタムの URL をユーザーに送信できます。

デバイス表示

ユーザーのデバイスのシミュレーションが表示されます。サポートされているデバイスでは、技術者はリモート制御セッションを開始することもできます。

QuickNav

ユーザーのモバイル デバイス上の特定の場所に移動できます。

プロセス

Android デバイス上で実行中のプロセスやアプリケーションを閲覧し、そうしたプロセスやアプリケーションのメモリ使用量を確認できます。選択したプロセスや実行中アプリケーションを強制終了できます。

アプリケーション

見つからないアプリケーションまたは不要な (フラグ付きの) アプリケーションを閲覧および管理できます。

電子メール

ユーザーのデバイスのデフォルト電子メール アプリに設定されているメールアカウントに関する設定情報を閲覧できます。新しいアカウントを追加できます。

リモート制御セッションの起動

ユーザーのデバイスを表示および制御できます。権限に応じて、次のような機能を利用して Android を制御できます。

• チャット
• ホワイトボード機能
• レーザー ポインター
• スクリーン キャプチャ
• 画面記録

ディスプレイ閲覧セッションの起動

ユーザーのデバイスが表示されます。権限に応じて、次のような機能を利用して Android を制御できます。

• ホワイトボード機能
• レーザー ポインター

ダッシュボード

[ダッシュボード] タブでは、次の情報にアクセスできます。

• システム情報 (OS、ベースバンド番号、ビルド番号、デバイス モデルなど)
• メモリ情報
• ワイヤレスおよびネットワーク情報
• バッテリおよび消費電力情報
• ストレージ情報

プロセス

ユーザーのデバイスで実行されているプロセスを表示および終了できます。

サービス

ユーザーのデバイスに登録されているサービスが表示されます。

アプリケーション

ユーザーのデバイスにインストールされているすべてのアプリケーションが表示されます。アプリケーションを起動およびアンインストールできます。

Logcat

ユーザーのデバイスの最近のイベントを表示できます。

ユーザーと技術者との間でファイルを転送できます。

ノートの追加/編集

セッション中にノートを作成して、保存できます。

[履歴とノート] の機能

現在セッション中のデバイスのアクティブ セッションまたは以前のセッションで作成されたセッション ログやノートを表示できます。