Lavorare con le mappe di trasformazione
Da agosto 2022, la versione 4.0 dell'integrazione Rescue ServiceNow supporta la personalizzazione delle mappe di trasformazione. Ciò consente di mappare i dati della sessione Rescue su campi specifici dell'istanza ServiceNow.
Esistono 6 mappe di trasformazione in cui è possibile mappare i campi della sessione in entrata a campi specifici dell'ambiente. Sono tutti inattivi per impostazione predefinita. Se si desidera mappare i dati a campi specifici, attivare e modificare uno o più dei seguenti elementi in base alle proprie esigenze. Queste mappe di trasformazione sono progettate per essere eseguite dopo che tutte le altre mappe sono state elaborate. Le mappe di trasformazione sono:
- LogMeIn Userdef Create/Update Case (from chat)- Progettato per aggiornare i campi del caso se la sessione è stata avviata tramite chat al di fuori di Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Case (from PIN)- Progettato per aggiornare i campi del caso se la sessione è stata avviata da un record di caso esistente.
- LogMeIn Userdef Create/Update Incident (from chat) - Progettato per aggiornare i campi dell'incidente se la sessione è stata avviata tramite chat al di fuori di Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Incident (from PIN) - Progettato per aggiornare i campi dell'incidente se la sessione è stata avviata da un record di caso esistente.
- LogMeIn Userdef Create/Update Interaction (from chat) - Progettato per aggiornare i campi dell'interazione se la sessione è stata avviata tramite chat al di fuori di Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Interaction (from PIN) - Progettato per aggiornare i campi dell'interazione se la sessione è stata avviata da un record di interazione esistente.
Come modificare una mappa di trasformazione definita dall'utente
Quando si modifica una mappa di trasformazione per una delle tabelle di destinazione (Caso, Incidente o Interazione), è necessario modificare sia la versione (da chat) che quella (da PIN) con le stesse mappature di campo, in modo che gli aggiornamenti avvengano in entrambi gli scenari. Le mappe di trasformazione dei casi richiedono l'installazione di CSM e le mappe di trasformazione delle interazioni richiedono l'installazione di Agent Workspace.
Per modificare una mappa di trasformazione, è possibile iniziare facendo clic su uno dei collegamenti sopra indicati oppure navigare su e selezionare la voce appropriata dall'elenco. Queste mappe sono inattive per impostazione predefinita. Selezionare il flag Active sulla mappa e aggiungere la mappatura specifica che si desidera creare nella scheda Field Maps in fondo al modulo.
Queste mappe di trasformazione contengono già degli script all'interno del modulo principale e uno script di trasformazione On Before per assicurarsi che il record di origine sia corretto per la mappa. Hanno anche un campo di mappatura con coalesce impostato su true per identificare il record da aggiornare. Questi script esistenti devono rimanere invariati per garantire una corretta identificazione.
Se non si desidera che il registro di sessione venga inviato alle note di lavoro o ai commenti aggiuntivi, selezionare Nessuno nella proprietà di sistema Selezionare se la chat deve essere inviata alle note di lavoro, ai commenti aggiuntivi, a entrambi o a nessuno.