HELP FILE
Integrazione di Rescue e ServiceNow
Gli articoli sulla personalizzazione sono rivolti a un pubblico tecnico con esperienza nello sviluppo web. È necessaria la conoscenza dei linguaggi HTML, CSS e JavaScript.
Il servizio Connector collega ServiceNow e LogMeIn Rescue, che consentono a un utente ServiceNow di creare facilmente una sessione Rescue direttamente nell’interfaccia dei problemi tecnici ServiceNow, ricollegando l’intera cronologia delle sessioni, delle conversazioni via chat e delle note di Rescue al problema tecnico ServiceNow a scopo di consultazione futura.
Una volta che l’integrazione ServiceNow/Rescue è impostata, gli utenti ServiceNow potranno eseguire le seguenti azioni:
- Trarre vantaggio da un flusso di lavoro senza intoppi a partire dalla creazione di una richiesta di supporto su ServiceNow fino a una sessione di supporto remoto su Rescue
- Generare codici PIN per LogMeIn Rescue con facilità dall’interfaccia ServiceNow
- Sincronizzare l’insieme delle conversazioni via chat e della cronologia delle sessioni di Rescue con ServiceNow
- Sincronizza tutte le note da Rescue a ServiceNow