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Integrazione di Rescue e ServiceNow

    Gli articoli sulla personalizzazione sono rivolti a un pubblico tecnico con esperienza nello sviluppo web. È necessaria la conoscenza dei linguaggi HTML, CSS e JavaScript.

    Il servizio Connector collega ServiceNow e Rescue, che consentono a un utente ServiceNow di creare facilmente una sessione Rescue direttamente nell’interfaccia dei problemi tecnici ServiceNow, ricollegando l’intera cronologia delle sessioni, delle conversazioni via chat e delle note di Rescue al problema tecnico ServiceNow a scopo di consultazione futura.

    Una volta che l’integrazione ServiceNow/ Rescue è impostata, gli utenti ServiceNow potranno eseguire le seguenti azioni:
    • Trarre vantaggio da un flusso di lavoro senza intoppi a partire dalla creazione di una richiesta di supporto su ServiceNow fino a una sessione di supporto remoto su Rescue
    • Generare codici PIN per Rescue con facilità dall’interfaccia di ServiceNow
    • Sincronizzare l’insieme delle conversazioni via chat e della cronologia delle sessioni di Rescue con ServiceNow
    • Sincronizzare tutte le note di Rescue con ServiceNow