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Perché si verifica l'errore "L'account del tecnico non esiste più"?

    Se viene visualizzato il messaggio di errore "L'account tecnico non esiste più" quando si tenta di accedere a Rescue, deve essersi verificato uno dei seguenti casi.

    • Un amministratore o un amministratore master ha eliminato l'account del tecnico.
      Importante: Gli amministratori di Rescue o GoTo Support non possono ripristinare un tecnico eliminato.
    • Un amministratore o un amministratore master ha modificato l'account del tecnico nello stato Disabilitato nell'Admin Center.

    Risoluzione dei problemi

    A seconda del proprio ruolo di utente di Rescue, procedere come segue.

    Lei è anche un amministratore di Rescue
    1. Accedere a Rescue Admin Center.
    2. Accertarsi che l'utente sia selezionato nella Struttura organizzativa e fare clic sulla scheda Organization.
    3. Assicurarsi che in Stato sia selezionata l'opzione Abilitato.
    4. Fai clic su Salva modifiche.
    Note: GoTo Support non può modificare lo stato di un tecnico da Disabilitato ad Abilitato. Questa azione può essere completata solo da un amministratore di Rescue (Master).
    Note: Se si ritiene che l'utente sia stato eliminato o impostato su Disabilitato per errore, è possibile eseguire il rapporto di verifica per confermare quale utente ha eseguito l'azione.
    Siete solo un tecnico
    Per informazioni e risoluzione dei problemi, contattare l'amministratore di Rescue (Master).
    Article last updated: 21 November, 2022