Cosa può fare il cliente?
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Durante una sessione di Rescue Lens, il cliente può eseguire le seguenti azioni.
Figura 1. Obiettivo come vissuto dal cliente
- Chat
- Il cliente può chattare con il tecnico. Può ingrandire o ridurre la finestra di chat sullo schermo del dispositivo mobile scorrendo verso l'alto o verso il basso.
- Disconnessione
- Il cliente può disconnettersi in qualsiasi momento durante la sessione.
- Mettere in pausa lo streaming
- Il cliente può effettuare la Pausa streaming in qualsiasi momento durante la sessione.
Quando il cliente tocca Pausa streaming, viene arrestato solo lo streaming video, mentre la sessione di supporto rimane attiva nella Console dei tecnici.
Il flusso della telecamera viene inoltre messo in pausa quando la lente Rescue passa in secondo piano.
- Disattivare/riattivare l'audio
- Per le sessioni di Lens che utilizzano l'audio, il cliente può disattivare il proprio microfono. Importante: La connessione audio di Lens viene messa automaticamente in muto in caso vi sia una chiamata in arrivo al dispositivo del cliente.
- Accendere la torcia
- Se si trova in un ambiente buio, il cliente può toccare questo pulsante per accendere la torcia del suo dispositivo. Limitazione: Su dispositivi Android, la torcia è disponibile solo mentre è attivo lo streaming della fotocamera.
Article last updated: 27 September, 2022