Come visualizzare il desktop di un cliente senza prenderne il controllo
Utilizzate la visualizzazione del desktop per visualizzare il desktop di un cliente senza prendere il controllo del dispositivo.
- Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a lanciare la visualizzazione del desktop
- Durante la Chat istantanea, la visualizzazione sul desktop può essere avviata solo dopo che il cliente ha scaricato l'Applet Rescue
- La sessione deve essere attiva
Come utilizzare più schermi
Quando un tecnico fornisce supporto a un cliente che utilizza più schermi, nella barra degli strumenti del controllo remoto diventa disponibile il pulsante Cambia schermo.
Fai clic sul pulsante Cambia schermo per passare da uno schermo all’altro, oppure fai clic sul menu a discesa Seleziona schermo per selezionare uno o tutti gli schermi del cliente.