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Come visualizzare il desktop di un cliente senza prenderne il controllo

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Utilizzate la visualizzazione del desktop per visualizzare il desktop di un cliente senza prendere il controllo del dispositivo.

    Requisiti:
    • Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a lanciare la visualizzazione del desktop
    • Durante la Chat istantanea, la visualizzazione sul desktop può essere avviata solo dopo che il cliente ha scaricato l'Applet Rescue
    • La sessione deve essere attiva
    1. Nella scheda Technician Console Customer Desktop, fare clic su Avvia sessione di visualizzazione del desktop.

      Risultato: Se al cliente viene chiesto di accettare o rifiutare la richiesta, chiedetegli di accettare.

    2. Utilizzare la barra degli strumenti del Controllo remoto per gestire la sessione.

      Risultato: Durante la visualizzazione del desktop, alcune opzioni della barra degli strumenti sono disattivate. Tutte le altre schede dell’area di lavoro rimangono disponibili.

    3. Per terminare la visualizzazione del desktop, fare clic sulla X rossa nella barra degli strumenti del Controllo remoto.

      Risultato: La visualizzazione sul desktop termina, ma la sessione rimane attiva.

    Come utilizzare più schermi

    Quando un tecnico fornisce supporto a un cliente che utilizza più schermi, nella barra degli strumenti del controllo remoto diventa disponibile il pulsante Cambia schermo.

    Fai clic sul pulsante Cambia schermo per passare da uno schermo all’altro, oppure fai clic sul menu a discesa Seleziona schermo per selezionare uno o tutti gli schermi del cliente.


    Article last updated: 27 September, 2022