I tecnici seguono questi passaggi per sfruttare i vantaggi delLogMeIn Rescue integrazione.

1. In ServiceNow, creare e salvare un nuovo problema tecnico.
   Important: Il problema tecnico deve essere salvato in ServiceNow prima di una LogMeIn Rescue Il PIN può essere generato.
2. Fare clic su Generate LogMeIn Rescue PIN (Genera PIN).

   Result: Viene visualizzata la finestra Generate LogMeIn Rescue PIN (Genera PIN).

3. Inserisci il tuo LogMeIn Rescuenome utente e password.
4. Immettere la password di ServiceNow.

   Result: Se se si immette una password ServiceNow non valida, il PIN viene generato, ma al termine della sessione il registro delle attività verrà inviato tramite e-mail al tecnico anziché essere sincronizzato con ServiceNow.

5. Fai clic su OK.

   Result: A LogMeIn Rescue Il PIN viene generato. In base alla configurazione e-mail, il tecnico riceve una e-mail con il PIN e visualizza un popup in ServiceNow, mentre il cliente riceve un PIN con un link per la creazione di una sessione LogMeIn Rescue.

   Remember: Ricezione di un'e-mail con il codice PIN dipende anche dalle impostazioni correlate Impostazioni pagina di LogMeIn Rescue Integrazione su ServiceNow. Vedi Configura ServiceNowRequisiti di sistema di GoTo Training.

6. Gestire la sessione in LogMeIn Rescue.

   Result: Al termine della sessione, le seguenti informazioni vengono sincronizzate da LogMeIn Rescue a ServiceNow:

   • Tutte le finestre di dialogo di chat
   • Tutte le azioni e la cronologia delle sessioni
   • Tutte le informazioni immesse nella scheda Notes & History (Cronologia e note) durante la sessione