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Utilizzo del connettore Rescue/ServiceNow

    Gli articoli sulla personalizzazione sono rivolti a un pubblico tecnico con esperienza nello sviluppo Web. È necessaria la conoscenza dei linguaggi HTML, CSS e JavaScript.

    I tecnici seguono questi passaggi per sfruttare i vantaggi delRescue integrazione.

    Le istruzioni seguenti valgono anche per il tipo di record Caso.
    Note: per la funzionalità Casi è richiesta una funzione aggiuntiva separata.
    Note: per poter utilizzare il connettore ServiceNow, è necessario disporre almeno dei ruoli "soap_upate" e "itil".
    1. In ServiceNow, creare e salvare un nuovo problema tecnico.

      Importante: Il problema tecnico deve essere salvato in ServiceNow prima di una Rescue Il PIN può essere generato.

    2. Fai clic Genera GoTo PIN.

      Risultato: La Genera GoTo Viene visualizzata la finestra PIN.

    3. Inserisci il tuo GoTo Rescue nome utente e password.
    4. Immettere la password di ServiceNow.

      Risultato: Se se si immette una password ServiceNow non valida, il PIN viene generato, ma al termine della sessione il registro delle attività verrà inviato tramite e-mail al tecnico anziché essere sincronizzato con ServiceNow.

    5. Fai clic su OK.

      Risultato: A GoTo Rescue Il PIN viene generato. A seconda della configurazione e-mail, il tecnico riceve un'e-mail con il PIN e visualizza un pop-up in ServiceNow, mentre il cliente riceve un PIN con un collegamento per creare un Rescue sessione.

      Attenzione: Ricezione di un'e-mail con il codice PIN dipende anche dalle impostazioni correlate Impostazioni pagina di Rescue Integrazione su ServiceNow. Vedi Configura ServiceNow.

    6. Gestire la sessione Rescue.

      Risultato: Al termine della sessione, le seguenti informazioni vengono sincronizzate da Rescue a ServiceNow:

      • Tutte le finestre di dialogo di chat
      • Tutte le azioni e la cronologia delle sessioni
      • Tutte le informazioni immesse nella scheda Notes & History (Cronologia e note) durante la sessione

    Suggerimento: Aggiorna il problema tecnico ServiceNow per visualizzare le informazioni sincronizzate.